Peşin Ödemeli Baza Teslimatı 6. Kata Yapılmadı, Mağdur Edildim

İzmir Balçova Asmaaltı Yataş bayisinden iki ay önce 120*200 ebatlarında bir adet baza ve başlık aldım. Ödemesini kart ile yaptım. İki ay sonra baza teslim edildi ancak asansöre sığmadı. Gelen iki kişi, merdivenle yalnızca üç kata kadar çıkarabileceklerini, 6. Kata çıkaramayacaklarını belirterek ürünü geri götürdüler (merdiven genişliği 1.30 m).
Yataş yetkilisine soruyorum;
1- Adres bilgilerimde 6. Kat olduğu belirtilmişken ürünü teslim etmeyecekseniz neden satışı gerçekleştiriyorsunuz?
2- İki ay önce ödemesini peşin alıp tüketiciyi neden mağdur ediyorsunuz?
3- Ne yazık ki Yataş gibi büyük bir kurumsal firmayı Tüketici Heyeti Mahkemesi'ne başvurmadan başka bir çözüm bulamadım.