Black Ice Yatak Tesliminde 51 Günlük Gecikme Ve Mağduriyet

31 Mart tarihinde Yataş Bedding Avcılar Pelikan AVM şubesinden Black Ice model yatak satın aldık. Satın alma sırasında ürünün çok sipariş aldığı, teslimat sırası olduğu ve en geç 30–40 gün içinde teslim edileceği özellikle söylendi. Biz de o an için kullanabileceğimiz eski bir yatağımız olmadığını, süreç boyunca koltukta yatmak zorunda kalacağımı belirterek sürenin mümkün olduğunca kısa tutulmasını rica ettik.

30. Günden itibaren düzenli olarak mağazayı arayarak bilgi almaya başladık. Bize yatağın özel bir ürün olduğu, parçalarının yurt dışından ithal edildiği ve bu nedenle gecikme yaşandığı söylendi. Buna rağmen anlayış gösterdik ve beklemeye devam ettik. Ancak bugün itibarıyla 51. Gün olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi, bize belirtilen teslim süresi 11 gün aşılmış durumda.

Ödeme sırasında hiçbir gecikme yaşatmayan, ücreti peşin ve nakit olarak ödeyen bir müşteri olarak bu kadar bekletilmekten ve süreç hakkında net bir çözüm sunulmamasından dolayı mağdur olduk. Üstelik yüksek kaliteli olduğu için tercih ettiğimiz bu yatağa henüz ulaşamadığımız gibi, her gün koltuk açıp kapamak zorunda kalıyor, koltukta yatmaktan dolayı sırt ağrısı yaşıyorum.

Bugün konuyu yüz yüze konuşmak için tekrar Avcılar Pelikan AVM şubesine gittik ancak satış sırasında bizimle ilgilenen çalışanlar mağazada yoktu. Bağcılar’dan geçici olarak gelen bir çalışan sorunlarımızı kibarca dinledi, fakat fabrikanın kendilerine yatakları teslim etmediğini, gecikmenin fabrikadan kaynaklandığını ve mağaza olarak yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Bu açıklama bizim açımızdan yeterli ve tatmin edici değildir.

Sözleşme numaramız 23924, müşteri numaram M1013259’dur. Hem Black Ice model yatağımızın acilen ve net bir tarih verilerek teslim edilmesini hem de yaşadığımız bu ciddi gecikme ve mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.