Acil Serviste Hastanın Şikayetleri Dinlenmeden Sadece İlaçla Gönderilmesi

17.06.2026 tarihinde sabah uyandığım andan itibaren boğazımda çok şiddetli yanma, kuruluk ve ağrı vardı. Gün boyunca şikayetlerim artarak devam etti. Daha önce de benzer şekilde başlayan rahatsızlığım grip tablosuna dönmüş ve önceki başvurumda yapılan serum sonrası ertesi gün belirgin şekilde toparlamıştım. Bu nedenle aynı gün akşam Kırıkkale Özel Yaşam Hastanesi Acil Servisi’ne başvurdum.

Giriş işlemlerimden sonra Dr. H****** S*****’un odasının önünde beklemeye başladım. O sırada yanımda oturan, dış görünüşü ve tavırları nedeniyle açıkçası doktor değil de hademe/hizmetli olduğunu düşündüğüm bir kişinin başka biriyle sohbet ettiğini gördüm. Aşağılama amacıyla söylemiyorum; ancak bir hastane acil servisinde hasta beklerken hekimin hasta beklediğinden habersiz, hasta kabul sürecinden kopuk ve bu kadar ciddiyetsiz bir görüntü içinde olması oldukça rahatsız ediciydi. Daha sonra bu kişinin doktor olduğunu fark ettim.

Muayeneye girdiğimde şikayetlerimi açıkça anlattım. Boğazımdaki yoğun yanma, kuruluk ve ağrıyı, durumun daha önce de grip başlangıcı gibi ilerlediğini ve serum tedavisinin bana iyi geldiğini söyledim. Ancak şikayetlerim yeterince dikkate alınmadan, hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadan yalnızca ilaç yazılarak gönderildim.

Bir hekimin serum tedavisini gerekli görmemesi elbette tıbbi bir karardır. Ancak hastayı doğru düzgün dinlemeden, neden uygun görülmediğini açıklamadan, ilgisiz ve baştan savma şekilde sadece reçete yazıp göndermek kabul edilebilir bir sağlık hizmeti değildir. O gece hastaneden rahatlamış veya bilgilendirilmiş şekilde değil, resmen başımdan savulmuş hissiyle ayrıldım.

Eve döndükten sonra gece boyunca boğazımdaki yanma ve ağrı nedeniyle uyuyamadım. Sabah uyandığımda durumum belirgin şekilde kötüleşmişti. Grip benzeri belirtilerim artmış, halsizliğim ciddi seviyeye ulaşmıştı. Buna rağmen işe gittim fakat saat 12.00’ye kadar zor dayanabildim ve tekrar aynı hastanenin acil servisine gitmek zorunda kaldım.

18.06.2026 tarihinde bu kez Dr. A***** K***** ile görüştüm. Kendisine bir önceki gün yaşadıklarımı, gece uyuyamadığımı, şikayetlerimin arttığını ve serum yaptırmak istediğimi anlattım. Ancak yine aynı yaklaşım devam etti; bana tekrar sadece ilaç yazılması teklif edildi. İlaca ihtiyacım olmadığını, bu şekilde gönderilmek istemediğimi ve serum tedavisinin bana iyi geleceğini düşündüğümü söylememe rağmen talebim reddedildi.

Daha da rahatsız edici olan nokta, Dr. A***** K*****’ın “Burası acil servis, burada sadece acil vakalarla ilgileniyoruz. Bunun için KBB’ye randevu alıp gelmelisin.” şeklindeki yaklaşımıydı. Kendisine “Buraya illa bayılmış veya ölmüş bir halde mi gelmem gerekiyor, ancak o zaman mı müdahale ediyorsunuz? ” diye sorduğumda aldığım cevap, hasta psikolojisini tamamen yok sayan ve son derece uygunsuz bir cevaptı.

Ben bu hastaneye keyfi olarak gitmedim. Gece uyutmayan boğaz yanması, ağrı, halsizlik ve kötüleşen şikayetlerim nedeniyle gittim. Özel bir hastaneye başvuran bir hastanın beklentisi; şikayetlerinin dikkatle dinlenmesi, düzgün muayene edilmesi, tedavi yapılmayacaksa bunun saygılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasıdır. Ancak burada karşılaştığım şey ilgisiz, üstten bakan, baştan savma ve hastayı değersiz hissettiren bir hizmet anlayışı oldu.

Şikayetimin özü yalnızca serum yapılmaması değildir. Asıl sorun; acil servisinizde görev yapan hekimlerin hasta iletişimindeki yetersizlik, ilgisizlik, açıklama yapmadan hastayı göndermeleri ve hastayı küçümseyen tavırlarıdır. Serum uygun görülmeyebilir; fakat bu hastaya düzgünce açıklanır. Hasta, “bayılmadan veya ölmeden acile gelmemesi gereken biri” gibi hissettirilmez.

Kırıkkale Özel Yaşam Hastanesi Acil Servisi’nde yaşadığım bu deneyim kurumunuza olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Acil servisinizde görev yapan, hastayı gerçekten dinlemek ve çözüm üretmek yerine yalnızca ilaç yazıp göndermeyi yeterli gören hekimlerinizi ciddi şekilde değerlendirmenizi öneriyorum. Bu anlayışın hastaya fayda sağlamadığı gibi kurumunuzun itibarına da zarar verdiği açıktır.

Yaşadığım bu deneyimden sonra sağlık durumum ne kadar kötü olursa olsun, kurumsallıktan, hasta memnuniyetinden ve temel iletişim becerisinden bu kadar uzak bir hastaneye tekrar başvurmayı düşünmüyorum. Bundan sonra gerekirse devlet hastanesinde sıra beklerim; ancak özel hastane adı altında bu derece baştan savma ve değersiz hissettiren bir hizmete yeniden para ödemem.