Çifte Ödeme Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Yargı Yayınları’ndan 663 TL tutarında Coğrafya Haritalar kitabı satın aldım. İlk olarak havale ile ödeme yaptım, ancak sistemde görünmediği için kredi kartı ile tekrar sipariş verdim ve bu ödeme hemen sisteme yansıdı. Sonrasında havale ile gönderdiğim ücret de hesabımdan çekildi ve böylece iki kez ödeme yapmış oldum. Bir siparişi iptal etmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleşmedi. Defalarca aramama, saatlerce telefonda beklememe ve mesaj atmama rağmen muhatap bulamadım.

Kitaplar geldikten sonra bir kargoyu iade ettim ve yaklaşık 18-19 gün önce PTT’ye teslim ettim. Sipariş numaram: YY26102349595. İade ettiğim kargonun takip numarasını almadım fakat PTT tarafından teslim edildiğini öğrendim. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve param iade edilmedi. Yaklaşık bir aydır uğraşıyorum.

Siparişim Erzurum, Kayakyolu Yunusemre Mahallesi, Sancak Sokak, İstekken Sitesi F Blok adresine teslim edilmişti. Kredi kartı ile yaptığım ödemenin kartıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.