Yandex Go’da Yanlış Ücret Kesimi Ve Destek Eksikliği

14.10.2026 tarihinde saat 22.33 civarında İstanbul’da Yandex Go uygulaması üzerinden Şişli'den Bahçelievler’e bir yolcu aldım. Yoğun yağmur ve sel felaketi yaşanırken, tüm riskleri göze alarak 12 dakika içinde yolcuyu aldım ve 22.06 km’lik yolculuğu 55 dakikada tamamladım.

Yolculuk sonunda ücret ekranında aslında 1.367,46 TL yazması gerekirken, son aşamada yanlışlıkla “7” yerine “,” tuşuna basmam nedeniyle ekrana 137 TL yansıdı. Yolcudan ise uygulamanın belirlediği en alt tutar olan 1.180 TL tahsil edildi. Bu hata tamamen tuşlama sırasında yaşanan teknik bir giriş hatasıydı; yolculuğun gerçek mesafe ve süresi zaten uygulama kayıtlarında açıkça görülüyor. İlgili yolculuğun sipariş numarası 782902’dir.

Bu durumu hemen uygulama üzerinden bildirerek destek talep ettim; ancak bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, aradaki farkın ödenmesi ya da mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atılmadı. Hem yoğun yağmur altında zor şartlarda çalışıp hem de böyle bariz bir kayıt ortadayken hakkımın yenmesine göz yumulmasını kabul edemiyorum.

Yolculuğun mesafe ve süre kayıtları da ortada olduğu için gerçek ücretin 1.367,46 TL, yolcudan kesilen tutarın ise 1.180 TL olduğu bu yolculukta, aradaki farkın tarafıma ödenmesini ve bu tür durumlarda sürücülerin lehine çözüm üretecek bir politika uygulanmasını talep ediyorum.