Yandex Go’da Şoförlerin İptalleri Ve Çift Rezervasyonlar İşime Ve Randevuma Zarar Verdi

22 Ekim Perşembe sabahı İstanbul’da mesaime gitmek için Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Bölgesel yoğunluk sebebiyle yaklaşık 10 dakika boyunca taksi ile eşleşmeyi bekledim, bu sırada bazı şoförler benimle eşleştiği halde “araç müsait değil” seçeneğini kullanarak eşleşmeyi iptal etti. Sonrasında M****** g* İsimli şoförle eşleştirildim ve kendisini yaklaşık 15 dakika bekledim. Bu kadar beklemeyeceğini düşünebileceğini değerlendirerek uygulama üzerinden özellikle “bekliyorum” diye yazdım.

Şoför bana doğru yaklaştığında araca binmek için hamle yaptığımda eliyle arka koltuğu işaret etti ve arka koltukta başka bir yolcunun oturduğunu gördüm. Yani araçta hali hazırda müşteri olmasına rağmen benimle eşleşmiş, beni bekletmiş ve sonra da almadan devam etmeyi tercih etmiş oldu. Bu durumun, iptali kendisinin yapması halinde yaşayacağı puan veya yaptırım kaybını önlemek için özellikle tercih edildiğini, bunun yerine müşteri mağduriyetinin göze alındığını düşünüyorum. Bu olay nedeniyle işe geç kalma stresi yaşadım.

Aynı gün içerisinde benzer bir mağduriyeti ikinci kez yaşadım. Bu kez hastane randevuma gitmek üzere yine Yandex Go üzerinden taksi çağırdım ve E**** g* İsimli şoförün beni oyalaması sebebiyle randevuma yetişemedim. İki şoför de benim yerime başka müşteriler alarak günlerine sorunsuz şekilde devam ederken, ben hem işime zamanında gidemediğim hem de hastane randevuma yetişemediğim için bütün günümü adeta yaşanmamış olarak görüyorum. Özellikle dolu arabayla gelmeleri ve iptali benim yapmamı beklemeleri beni son derece sinirlendirdi.

Tüm bu yaşadıklarımın ardından uygulama içindeki 7/24 destek bölümünden detaylı şekilde durumu anlatarak şikayet oluşturdum, ancak otomatik mesaj dışında herhangi bir dönüş almadım. Bu nedenle artık uygulamayı kullanmayı düşünmüyorum. Yandex Go’dan beklentim, özellikle M****** g* Ve E**** g* İsimli sürücüler hakkında gerekli incelemenin yapılması, bu tarz mağduriyetleri önleyecek somut yaptırımlar uygulanması ve konu hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasıdır.