to read complaints and reviews, or file yours.Yamanlar Ekspertiz Manisa Şubesinde Yanıltıcı Test Sonucu Ve Rapor Düzeltme Talebi
Yamanlar Ekspertiz Manisa şubesinde aracım için yaptırdığım kontrol sırasında, soğutma sıvısından yapılan test sonucuna dayanarak araca "conta yanığı / yanma odası kaçağı" teşhisi konulmuştur. Bu yanlış teşhis sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşanmış, satış anlaşması bozulmuş ve anlaşma bozulduğu için eksper ücreti satıcı olarak bizzat benim tarafımdan ödenmiştir.
Ancak durumu detaylıca araştırdığımızda; araçta daha önce yapılan antifriz değişiminde kullanılan uygunsuz/kullanılmış sıvı nedeniyle ilk testin "yalancı pozitif" (yanıltıcı) sonuç verdiği anlaşılmıştır. Antifriz yenilendikten hemen sonra, aynı gün bir saat içinde ikinci testi yaptırmamıza rağmen Manisa şubesi araçta hâlâ sorun olduğu konusunda ısrar etmeye devam etmiştir.
Bunun üzerine durumu netleştirmek ve kesin sonucu öğrenmek adına aracımla yol yaparak Bornova şubenize başvurdum. Bornova şubenizdeki ustalar aracı bizzat teste çıkartmış, detaylı inceleme yapmış ve motorun/contanın tamamen temiz ve sorunsuz olduğunu kesin olarak teyit etmişlerdir.
Buna rağmen Manisa şubesi, ısrarlı tutumunu sürdürerek kendi koyduğu hatalı teşhisin arkasında durmuş, raporu düzeltmeyi ve yaşanan mağduriyeti telafi etmeyi reddetmiştir. Bornova şubesinin profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşımının aksine, Manisa şubesinin bu ilgisiz, yapıcı olmaktan uzak ve hatalı ekspertiz sonucunda ısrar eden tavrından dolayı şikayetçiyim.
Hatalı değerlendirme yapan Manisa şubesi hakkında gerekli uyarının yapılmasını, ilgili raporun Bornova şubesinin de teyit ettiği şekilde "sorunsuz" olarak güncellenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapılan incelemede, Manisa şubemiz tarafından gerçekleştirilen ekspertiz işlemi sırasında ilgili test sonuçlarının ve tespitlerin fotoğraflı olarak ekspertiz raporuna eklendiği görülmektedir. Mevcut rapor ve bulgular doğrultusunda, test sırasında yüksek düzeyde kaçak tespit edildiği anlaşılmakta olup, şubemizin yaptığı tespitin hatalı olduğu yönünde bir değerlendirme yapılamamaktadır. Ekspertiz raporları, aracın ekspertiz işleminin gerçekleştirildiği tarih ve saat itibarıyla mevcut durumunu yansıtmaktadır. Ekspertiz sonrasında antifriz değişimi veya benzeri herhangi bir işlem yapılması ekspertiz raporunun değiştirilmesi için dayanak oluşturmamaktadır. Bornova şubemizde yapılan sonraki incelemenin sonuçları elbette değerlidir. Mevcut bulgular ve raporlama prosedürlerimiz çerçevesinde ekspertiz raporunun hatalı olarak değerlendirilmesi veya sonradan gerçekleştirilen işlemler esas alınarak değiştirilmesi mümkün görünmemektedir. “İlgili tespiti destekleyen conta testi görseli ekte yer almaktadır.” Anlayışınız için teşekkür eder, bilgilerinize sunarız.
Firmadan gelen "Fotoğraf çektik, prosedüre uyduk, rapor değişmez" şeklindeki yanıt, teknik gerçekleri ve müşteri mağduriyetini tamamen göz ardı eden bir sorumluluktan kaçma örneğidir. Olayın aslı şudur: Yalancı Pozitif ve Teknik Bilgisizlik: Conta testleri soğutma sıvısındaki gazlara tepki verir. Araçta önceden kalan kirli/uygunsuz antifriz veya katkı maddeleri kimyasalla tepkimeye girerek yalancı pozitif (false positive) sonuç verir. Nitekim antifriz yenilendikten hemen sonra, aynı gün 1 saat içinde yapılan ikinci testte sistem temizlendiği için kaçak olmadığı ortaya çıkmıştır. Bir motor contası 1 saatte kendi kendine tamir olamayacağına göre, ilk testin yanıltıcı olduğu aşikardır. Ayrıca iddia edilenin aksine rapora yazıldığı gibi tarafıma "antifriz değişimi" tavsiyesi de yapılmamıştır. Yanlış Değerlendirme ve Üslup Skandalı: Alıcı tarafa aracın "çekmediği" söylenmiştir. Aracın 1.5 Ford Courier olduğunu, motor mimarisi ve karakteristiğinin buna göre değerlendirilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen durum objektif anlatılmamıştır. Şube personeli teknik bilgilendirme yapmak yerine; son derece kaba, uygunsuz bir dil ve tavırla "bu araç bozuk" diyerek ticaretimizi doğrudan sabote etmiştir. Kendi Şubesiyle Çelişen Kurumsallık: Durumu netleştirmek için gittiğim Bornova şubesi, aracı bizzat teste çıkartmış, detaylı inceleme yapmış ve motorun/contanın tamamen sorunsuz olduğunu teyit etmiştir. Kendi bünyenizdeki bir şubenin "sağlam" dediği araca Manisa şubenizin "bozuk" deyip bunda ısrar etmesi kabul edilemez. Fotoğraf çekip rapora eklemek profesyonellik değildir; testin mantığını bilmeden ezbere rapor düzenleyip müşteriyi mağdur etmektir. Firma yetkililerine çağrımdır: Şubedeki kamera ve ses kayıtlarını inceleyin, personelin takındığı çirkin tutumu ve yapılan teknik hatayı görün. Hatalı teşhis ve üslup yüzünden bozulan ticaretimin ve ödemek zorunda kaldığım eksper ücretinin telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Takdiri kamuoyuna bırakıyorum.
