to read complaints and reviews, or file yours.Start Stop Arızası Ve Park Sensörü Sorunu İçin Ekspertiz Sorumluluğu Reddi
İstanbul Kağıthane’deki Yamanlar Oto Ekspertiz’e aracı almadan önce kapsamlı ekspertiz hizmeti için başvurdum. Yapılan kontrolde herhangi bir sorun tespit edilmediği söylendi ve rapor buna göre verildi. Ancak rapordan 6 gün sonra araçta start–stop arızası ortaya çıktı, aracı ekspertizden aldıktan sonra ise arka park sensörlerinin çalışmadığını fark ettik.
Aracı dış bir servise götürdüğümde, arızanın kademeli olarak ilerleyebileceği, önce gaz kelebeğinin değişmesi gerektiği, sorun devam ederse bu kez şanzımanın sökülmesi gerekebileceği söylendi. Bu işlemlerin her biri ciddi bir maliyet oluşturmasına rağmen Yamanlar Oto Ekspertiz tarafı, bu masrafların neticesinde sadece kendi servislerine gelmem durumunda iskonto uygulayabileceklerini, yine ücretli olarak bakabileceklerini ifade etti.
Bu durumu hem telefonla hem de WhatsApp yazışmalarıyla Yamanlar Oto Ekspertiz’e bildirdim. Buna rağmen arızaların kullanım sırasında olmuş olabileceğini söyleyerek sorumluluk almadılar, markanın kendi sloganında belirttiği gibi yaptıkları işin arkasında durmadılar. Beklediğim en azından bir özür ve çözüm odaklı yaklaşımken, bana sadece hukuki sürece başvurabileceğim ifade edildi.
Hem ekspertizde bu arızalar tespit edilmedi hem de sonrasında ortaya çıkan yüksek maliyetli onarım ihtiyacına rağmen hiçbir somut destek sunulmadı. Yamanlar Oto Ekspertiz’in bu süreçteki tutumunu doğru bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ekspertiz sonrasında ortaya çıkan start–stop sistemi ve arka park sensörü arızasıyla ilgili sorumluluk alınmasını ve bu konularda somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa Bey, Öncelikle aracınızla ilgili yaşadığınız teknik aksaklıklar ve bu süreçteki hassasiyetiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikayetler doğrultusunda, uzman teknik heyetimiz ve bilirkişilerimiz raporlarınızı ve araç verilerini en ince ayrıntısına kadar yeniden incelemiştir. Teknik Değerlendirme ve OBD Bulguları: Belirttiğiniz Start-Stop ve arka park sensörü arızalarıyla ilgili olarak; ekspertiz sırasında yapılan kapsamlı OBD (Beyin Arıza Taraması) kontrollerinde herhangi bir hata koduna rastlanmamıştır. Bildiğiniz üzere, bu sistemlerdeki aktif bir arıza araç beynine anında kaydedilir. Taramalarımızda arıza kaydı bulunmaması, bu sistemlerin ekspertiz anında sağlıklı bir şekilde çalıştığını teknik olarak teyit etmektedir. Şanzıman ve Gaz Kelebeği Süreci: Gaz kelebeği değişimi sonrası şanzımanın sökülmesine kadar uzanan süreçle ilgili olarak; raporumuzda aracınızın şanzıman kısmının zaten "revizyonlu" olduğu önceden tespit edilmiş ve tarafınıza bildirilmiştir. Yaşadığınız bu problemin, ekspertiz öncesinde yapılmış olan bu şanzıman revizyonundaki işçilikten veya parça uyumsuzluğundan kaynaklanabileceği düşünülmektedir. Çözüm İçin Yanınızdayız: Sizi ailemizin bir parçası olarak görüyor ve her ne kadar teknik olarak sorumluluk alanımız dışında olsa da memnuniyetinizi önemsiyoruz. Size daha önce sunduğumuz destek tekliflerimizin hala geçerli olduğunu hatırlatmak isteriz. Süreci karşılıklı anlayışla çözüme kavuşturmak adına en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi bekliyoruz. Size hizmet vermekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Yamanlar Bağımsız Oto Ekspertiz Hizmetleri
Merhaba, Öncelikle dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak cevabınız, yaşadığım mağduriyeti giderecek nitelikte değildir. Aksine, ekspertiz hizmetinin kapsamı ve kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Tarafınızca "tam kapsamlı ekspertiz" hizmeti satın aldım. Bu hizmetten beklentim, aracın mevcut teknik durumunun mümkün olan en kapsamlı şekilde tespit edilerek tarafıma doğru ve eksiksiz raporlanmasıdır. Cevabınızda obd taramasında herhangi bir arıza kaydı bulunmadığını belirtmişsiniz. Ancak ekspertiz hizmeti yalnızca obd cihazına bağlanmaktan ibaret değildir. Yol testi ve mekanik kontroller de bu hizmetin önemli bir parçasıdır. Kağıthane şubenizde yapılan yol testinin yeterli özenle gerçekleştirilmediğini düşünüyorum. Aracımda sonradan tespit edilen fren müşürü (fren pedal müşürü) kaynaklı start-stop problemi, fren pedalına belirli bir kuvvet uygulanmasıyla kendini gösteren bir arızadır. Daha dikkatli ve kapsamlı bir yol testinde bu durumun fark edilmesi mümkündü. Buna rağmen raporunuzda bu konuda herhangi bir tespit yer almamaktadır. Ayrıca tarafıma verilen cevapta şanzıman revizyonuna atıfta bulunulmuştur. Ancak tekrar belirtmek isterim ki yaşadığım start-stop problemi şanzımandan kaynaklanmamaktadır. Bu nedenle şanzıman revizyonu ile ilgili yapılan değerlendirmenin mevcut arızayla doğrudan bir ilgisi bulunmamaktadır. Bunun yanında ekspertiz sonrasında arka park sensörlerinin çalışmadığını da tespit ettik. Bu husus da ekspertiz raporunda yer almamaktadır. Dolayısıyla burada itiraz ettiğim konu, arızaların daha sonra ortaya çıkmış olması değil; ekspertiz hizmetinin, satın aldığım kapsamlı kontrol beklentisini karşılamamış olmasıdır. Ben bu süreçte ücretsiz onarım talep etmedim. Beklentim, yapılan ekspertiz hizmetinin arkasında durulması, yaşanan mağduriyetin objektif şekilde değerlendirilmesi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesiydi. Ancak tarafıma sunulan tek çözüm, yine ücret karşılığında kendi servisinizde işlem yaptırmam yönünde olmuştur. Bu yaklaşımı, "yaptığı işin arkasında duran ekspertiz" anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi adına dosyamın tekrar, objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sahip olduğum ekspertiz raporu, servis kayıtları, teknik tespitler ve yazışmalar ile birlikte yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar dilerim.
