to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Paketi Ses Sorununu Görmezden Geldi, Motor Ve Şanzıman Kulakçıkları Arızalı
23 Şubat 2026 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki Yamanlar Oto Ekspertiz’de 2009 model Nissan X-Trail 2.0 dCi 4X4 otomatik aracıma detaylı ekspertiz paketi alarak 10.000 TL ödeme yaptım. Aracı da toplamda 1.050.000 TL bedelle satın aldım. Ekspertiz sırasında araçtan kaynağı belirsiz bir ses geldiğini özellikle belirttim. Bu sesin bagajda bulunan malzemelerden kaynaklandığı, önemli bir durum olmadığı ve bu nedenle ekstra bir inceleme yapılmayacağı söylendi.
Aracı aldıktan sonra bagajı tamamen boşaltmama rağmen aynı ses hiç kesilmedi. Bunun üzerine aracı bir motor ustasına götürdüğümde, motor ve şanzıman kulakçıklarının ses yaptığını ve değiştirilmesi gerektiğini öğrendim. Yani detaylı ekspertiz paketine rağmen, özellikle belirttiğim ve ekspertiz sırasında da duyulan bu mekanik arıza tespit edilmemiş ya da ciddiye alınmamış görünüyor.
Firma sahibine Instagram üzerinden ulaşıp durumu aktardım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem ödediğim ekspertiz bedeli hem de yüksek meblağlı araç alımı düşünüldüğünde bu hatanın sorumluluğunun tarafıma bırakılmasını kabul etmiyorum.
Ya motor ve şanzıman kulakçıklarının değişimi de dahil olmak üzere arızanın onarım masraflarının karşılanmasını ya da alınan ekspertiz ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Ekspertiz sırasında duyduğum sesin bagajdaki malzemelerden kaynaklandığı söylenmesine rağmen, ses devam etti ve motor‑şanzıman kulakçıklarının değişmesi gerektiği ortaya çıktı. Firma sahibi Instagram üzerinden iletişime geçmeme rağmen hiçbir geri dönüş almadım ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Şu anda hâlâ çözüm bekliyorum ve ekspertiz ücretinin iadesi ile onarım masraflarının karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Sinan Bey, 23 Şubat 2026 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki Yamanlar Oto Ekspertiz’de gerçekleştirdiğiniz detaylı ekspertiz sürecinde, aracınızda duyduğunuz ve kaynağı belirsiz olduğunu belirttiğiniz sesle ilgili yaşadığınız sıkıntıyı büyük bir üzüntüyle öğrendik. Yaşadığınız bu mağduriyetin farkındayız. Bu konuyu en kısa sürede ve en doğru şekilde çözebilmek adına, sizinle telefonla iletişime geçerek tüm detayları birlikte değerlendirmek istiyoruz. Uygun zamanınızda bizimle Çağrı Merkezimiz üzerinden iletişime geçebilirseniz, bir uzmamız sizinle doğrudan görüşerek ilgili konularda net bir yol haritası oluşturacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetimle ilgili olarak sizin şikayet hattınızı aradım. Durumu detaylı bir şekilde anlattım ama hiç yardımcı olmadı. Telefon numaram sisteminizde var. Kimse de zahmet aramadı zaten. Klasik müşteri hatası gibi davranıldı müşteri hizmetleriniz tarafından. Yani sosyal medyadaki paylaşımlarınız maalesef gerçekte olmuyor.
Sayın Sinan Bey, Şikayetinizi çözüme kavuşturmak için uzman ekiplerimiz ekspertiz raporunuzu inceleyecekler. Ancak şikayetinizde Ekspertiz hizmeti aldığınız aracın plakasını belirtmediğiniz için raporunuza üzgünüz ki ulaşamıyoruz. Çağrı merkezimiz ile iletişime geçerek araç plakanızı paylaşıp raporunuzun detaylı incelenmesini sağlayabilrsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Sinan Bey, Şikayetinizi çözüme kavuşturmak için uzman ekiplerimiz ekspertiz raporunuzu incelediler. İnceleme sonucunda ekspertiz raporunuzda şikayetiniz ile ilgili bir sorun görünmediği belirlenmiştir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Zaten sorun da burda. Siz ekspertiz de sorun olmadığını düşünüyorsunuz ama ben size yaşadığım sorunu paylaştım. Olmayan bir şeyi varmış gibi göstermedim. Ama sonuç olarak; klasik işletmeler gibi bir kusurunuz olmadığını iddia ediyorsunuz. Bir eksperi sadece bir kişinin yapıyor olması bile zaten bir sorun aslında. Lakin siz çözüm odaklı değilsiniz. İnşallah kısa sürede batarsınız umarım.
Sayın Sinan Bey, Sizin görüşleriniz bizler için değerli. Eksper raporunuzu incelediğimizde şikayetiniz ile ilgili herhangi bir problem olmadığı görülmüştür. Bu sonuç ve doğrultuda eksper raporu sonrasında aracın kullanımına bağlı olarak arıza çıkartması bizlerin sorumluluğunda değildir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın müşteri hizmetleri; Tekrar anlatayım. Araç ekspertiz yapılırken ses geldiği fakat sesin kaynağının bagajda bulunan malzemelerden kaynaklandığı sizin kendi firmanızın elemanı söyledi. Zaten sorun da buradan çıkıyor. Gelen sesin kaynağını bilmediği halde beni yanlış yönlendirdi. Yani aracın kullanımı ile ilgili değil. Daha önce de belirttiğim gibi siz de sıradan firmalar gibi yaparak sorunu müşteri kaynaklı göstermeye çalışıyorsunuz. Bu çok yanlış bir tutum. İzmir Karşıyaka daki şubeniz ile görüşün. Kendisi bizi niye yanlış yönlendirmiş. Bir kişi tüm araç ekspertizini yapmaya çalışıyor. Bu durum zaten başlı başına ayrı bir sorun. Bir araçta bulunan onlarca sistemin hepsinden bir kişi nasıl bilebilir. Hiç akla mantığa uygun değil. Ve nitekim bunun sıkıntısını da müşteri olarak ben çektim. Eksik bilgi ve yanlış yönlendirme neticesinde hem zaman hem de para kaybettim. Şimdi de siz hikaye anlatıyorsunuz. Çözüm odaklı değilsiniz. Zahmet edip aramıyorsunuz bile. Sadece geçiştirmek maksatlı yazılar.
Sayın Sinan Bey, Plaka bilginizi iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba sayın müşteri hizmetleri; tabii ki plakayı iletirim. Zaten daha önceki mesajlarda da yazmıştım. 35 v 5066. Bu durum bile sizin olayı ne kadar ciddiye aldığınızın ya da almadığınızın bir göstergesi aslında. Açıkçası çözüme ulaşmak adına ümitlerin kırıldı. Yani başarılı oldunuz. Yıldırdınız beni.
