Detaylı Kontrol Sözü Verilen Ekspertizde İç Döşeme Hasarı Görmezden Gelindi

19.02.2026 tarihinde yeni alacağım Mercedes GLB 200 aracımı ekspertiz için Autopia Yamanlar Oto Ekspertiz firmasına götürdüm. O gün bana dört farklı paket sunuldu ve en kapsamlı olan, diğer firmalara göre neredeyse iki kat pahalı olan “Yaman” isimli paketi, özellikle daha detaylı bakılacağını düşündüğüm için tercih ettim. Aracım yaklaşık bir saatten uzun süre içeride kaldı, ardından işlemlerin bittiği söylendi ve her şeyin detaylı kontrol edildiğinin yazılı olduğunu belirttikleri bir form verildi. Bu beyana güvenerek aracın satışını gerçekleştirdim.

Ekspertizden yaklaşık bir hafta sonra aracı detaylı yıkamaya verdiğimizde, zeminde döşeme kısmında kemirgen bir hayvanın döşemeyi ciddi şekilde tahrip ettiğini gördük. Araç 7 koltuklu olduğu için özellikle yedinci koltuğun hiç kaldırılmadığını, o bölgeye bakılmadığını bu şekilde anlamış oldum. Yani bana “detaylı kontrol edildi” denilen aracın iç döşeme ve zemin kısmının, özellikle en arkadaki bölümünün kontrol edilmediği çok net ortaya çıktı.

Durumu firmaya ilettiğimde önce kamera kayıtlarının 15 günlük olduğu söylendi, sonra bir aylık olduğu beyan edildi, ardından da tamamen inkâra dönük bir tavırla karşılaştım. Döşemenin bu paketin kapsamında olmadığı, bu hasarın benim bulunduğum yerde olmuş olabileceği gibi, sorumluluktan kaçmaya yönelik açıklamalar yapıldı. Sonrasında da hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyeceklerini, istersem hukuki süreç başlatabileceğimi belirttiler. Aracın döşeme kısmını, sanki aracın bir parçası değilmiş gibi değerlendirmeleri ise ayrı bir sorun olarak dikkatimi çekti.

En kapsamlı ve en pahalı paketi almış olmama, “detaylı kontrol” vaadiyle işlem yapılmasına rağmen aracın iç döşemesindeki bu ciddi hasarın tespit edilmemesi ve sonrasında da hiçbir sorumluluk üstlenilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ekspertiz hizmeti sırasında tespit edilmesi gereken bu hasarla ilgili tüm zararımın Autopia Yamanlar Oto Ekspertiz firması tarafından karşılanmasını talep ediyorum.