to read complaints and reviews, or file yours.Çelişkili Ekspertiz Raporları Ve Cevapsız İletişim
29.04.2024 tarihinde, araç alımından önce full paket ekspertiz hizmeti almak için Sultangazi Esentepe Mahallesi, 2981 Sokak, C2 Blok, No. 8/A adresindeki Yamanlar Oto Expert şubesine başvurdum. Aracımı zaten bir galeriden alıyordum ve galerinin kendi ekspertiz raporu da vardı; buna rağmen daha güvenle almak için özellikle Yamanlar’a götürdüm.
Yapılan kontrolde bana kaportada sadece bir adet boyasız göçük onarımının bulunduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek aracı satın aldım. Aracı satmak istediğimde, bu kez yine Yamanlar Oto Expert’in Kağıthane şubesine ekspertiz için götürdüğümde kaportada toplam dört adet göçük düzeltme kaydı olduğunu raporda açıkça gördüm. Yani ilk ekspertizde bana söylenenle ikinci ekspertiz raporu birbiriyle tamamen çelişti ve bu durum araç satışında hem değer kaybına hem de alıcıyla sorun yaşamama neden oldu.
Yaşadığım bu çelişki ve mağduriyet sonrası firmaya telefonla ulaşmak istedim; ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım, aramalarıma cevap verilmedi. Ben özellikle güven duyduğum için aynı firmayı tercih etmişken, iki farklı şubeden iki farklı ve birbirini tutmayan rapor almam, hem güvenimi hem de maddi manevi durumumu olumsuz etkiledi.
Bu nedenle Yamanlar Oto Expert’ten, aracı alırken bana verilen ilk bilgilendirmenin neden eksik veya hatalı olduğunu açıklamalarını ve yaşattıkları bu mağduriyet için resmi bir özür dilemelerini talep ediyorum.
Değerli Yunus Emre Bey, Öncelikle yaşadığınız bu belirsizlik ve zihninizdeki soru işaretleri nedeniyle üzüntülerimizi paylaştığımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz üzerine, uzman teknik heyetimiz ve bilirkişilerimiz her iki raporu da büyük bir titizlikle karşılaştırmalı olarak incelemiştir. Teknik Değerlendirme: Yapılan inceleme sonucunda, iki rapor arasındaki temel farkın yalnızca "boyasız göçük onarımları" olduğu tespit edilmiştir. Bildiğiniz üzere boyasız göçük onarımı (PDR) işlemi, aracın orijinal boyasına dokunulmadan yapıldığı için teknik olarak bir değer kaybı yaratmaz; aksine aracın estetik değerini korumayı amaçlar. Bu nedenle, mevcut durumun aracınızın piyasa değerini etkileyecek bir unsur olmadığını teknik bir güvenle ifade edebiliriz. Hizmet Kalitesi ve Özür: Ancak biz Yamanlar Oto Ekspertiz olarak, sadece teknik doğruluğa değil, aynı zamanda kusursuz hizmet kalitesine ve şeffaflığa da inanıyoruz. Söz konusu onarımların raporumuzda açıkça belirtilmemiş olması, bizim hizmet standartlarımıza göre bir eksikliktir. Bu durumdan dolayı sizden içtenlikle özür dileriz. Sizi Önemsiyoruz: Sizi ailemizin bir parçası olarak görüyor ve bu süreci bir "özür" mahiyetinde telafi etmek istiyoruz. Bir sonraki araç alımınızda veya ekspertiz işleminizde kullanabileceğiniz %20 indirim hakkını adınıza tanımlamaktan mutluluk duyarız. Dilediğiniz zaman Genel Merkezimiz ile iletişime geçerek bu hakkınızı aktif hale getirebilirsiniz. Sizi tekrar şubelerimizde ağırlamak ve size en iyi hizmeti sunmak için sabırsızlanıyoruz. En içten saygılarımızla, Yamanlar Bağımsız Oto Ekspertiz Hizmetleri
