Yaman Lostra Yaşadığım Süreç Nedeniyle Hem Mağdur Oldum Hem De Büyük Bir Hayal Kırıklığı Yaşadım

Malatya Park AVM’de bulunan Yaman Lostra’ya iki adet çantamı yaklaşık bir ay önce tamir için bıraktım. Çantaları teslim ederken iletişim bilgilerimi ve çantalarda yapılacak işlemleri not aldılar, daha sonra da hazır olduğu yönünde mesaj gönderdiler.

Mesaj üzerine almaya gittiğimde ise iki çantadan sadece birinin ellerinde olduğunu, diğerinin nerede olduğunu bilmediklerini gördüm. İki çantayı birlikte teslim ettiğimi kendileri de biliyor ama buna rağmen kaybolan çantamla ilgili net bir açıklama yapamıyorlar.

Ayrıca tamir edilmeyen çantamın sadece kulpunda sorun varken, dükkânda çantaların adeta rastgele, üst üste yığılmış şekilde durduğunu ve benim çantamın da ezilip katlanmış, adeta kağıt gibi olmuş bir halde olduğunu gördüm. Neden bu durumda olduğunu sorduğumda, “5 dakikada yaparız” denildi. Madem 5 dakikada yapılabiliyorsa, neden bir ay boyunca bekletildiğime dair tatmin edici hiçbir açıklama alamadım, hatta “3 ay da bekleyebilirsiniz” gibi ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilendi.

Çantamı o halde almaya çalıştığımda ise çalışanların umursamaz tavrıyla karşılaştım, yüzüme bile bakmadan “alın” denilerek geçiştirildim. Ürünler hem zarar görmüş hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmiş oldum. İş disiplininin olmadığı, çantaların rastgele yerlere atıldığı, müşteri memnuniyetinin önemsenmediği bir ortamla karşılaştım.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle hem mağdur oldum hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. İşletmeden, öncelikle bu özensiz ve saygısız yaklaşım için özür bekliyorum. Ayrıca gerekli disiplin ve düzenin sağlanarak başka hiçbir müşterinin benim yaşadığım bu sorunu yaşamamasını istiyorum.