Yaman Kuyumculuk | Dokuma Teslimat Gecikmesi Ve Hakaret İçeren Müşteri Hizmeti!

8 Ocak 2026 tarihinde saat 18.30 civarında Antalya Dokuma şubesindeki Yaman Kuyumculuk’tan üç adet Ajda bilezik siparişi verdim. Bana h*** Hanım tarafından bileziklerin üç‑dört gün içinde teslim edileceği söylendi, daha sonra da sürenin bir buçuk haftaya uzadığını belirtti. Buna rağmen kabul ettim ve bekledim.

Hafta içinde WhatsApp hattından kendilerine yazarak siparişimin son durumunu ve bir gelişme olup olmadığını sordum. Bana 30 Ocak’ta ürünlerin teslim edileceği söylendi ve “Sadece sizin siparişiniz yok, diğer müşterilerin ürünleriyle beraber gelecek” şeklinde tutarsız bir açıklama yapıldı. Verilen tarihlere uyulmadığını, sürenin çok uzadığını söyleyince, diğer çalışanlara da durumu anlatıp yardım isteyince h*** Hanım beni telefonla arayıp hakaret etti, son derece saygısız bir üslupla konuştu ve ticareti bırakacağını, bir daha mağazaya girmememi söyledi. Telefonla aradığımda da defalarca yüzüme kapattı, yanındaki çalışan da bu tavrı destekler şekilde davrandı.

Mağaza sahibi ü*** Bey’e ulaştığımda kendisi özür diledi, h*** Hanım’ın tavrının böyle olduğunu söyleyerek beni mağazaya davet etti ve ürünleri kendisinin teslim edeceğini belirtti. Cuma günü saat 16.00 için sözleştik, ben de gittim. Gitmeden yaklaşık bir saat önce de aradığımda stok ve ü*** Bey yine gelmedi, orada da muhatap bulamadım. Bu süreç boyunca hem personelin hem de mağaza sahibinin profesyonellikten uzak, müşteriyi değersiz hissettiren bir tavır sergilediğini gördüm.

Bu bilezikler için toplam 177 bin tl ödeme yaptım ve baştan söylenen 4.400 TL’lik ödeme tutarının bana fiyat değişikliği gerekçesiyle 5.000 TL olarak yansıtılması gibi, fiyat konusunda da bilgilendirilmeden değişiklik yapıldı. Tüm bunların üzerine, bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişe rağmen özellikle çok basit, sıradan bir kağıt kutu ambalajla bilezikleri teslim etmeleri, yaşadığım saygısız tavrı adeta pekiştiren, özensiz ve müşteriyi küçümseyen bir yaklaşım oldu.

Yaman Kuyumculuk Antalya Dokuma şubesinde özellikle h*** Hanım’ın ve ü*** Bey’in müşteriyle iletişim tarzını, kullanılan üslubu ve “Bu mağazaya bir daha gelmeyiniz” şeklindeki yakışıksız ifadelerini şikayet ediyorum. Hem yaşadığım saygısızlık hem de bu özensiz yaklaşım için kurumsal düzeyde bir özür bekliyorum. Personel ve yönetim hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, benzer bir tavrın başka müşterilere yansıtılmamasını ve tarafıma da bu konuda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.