Kuaför hizmetiyle ilgili şikayet ve iade talebi

İstanbul Küçükyalı’da bulunan Yakup Özsoy Kuaför’e Salı günü sadece saç kesimi için gitmeme rağmen, emrivaki şekilde saç boyaya ikna edildim. Bana bir model gösterildi ve aynısını yapacaklarını söylediler. Ancak işlem sonrası ortaya çıkan sonuç gösterilen modelle alakası olmayan, kendi saç rengime çok yakın ve oldukça koyu bir renkti. Koyu olduğunu söylediğimde ise başta böyle bir uyarı yapılmamış olmasına rağmen “aynısı olmayacağını söylemiştik” denilerek durum geçiştirildi.

Salı günü yaklaşık 6 saat kuaförde kaldım ve memnun kalmadığım için Perşembe gününe düzeltme randevusu verildi. Perşembe günü tekrar gittiğimde bu kez saçımın tamamı açılarak sapsarı bir hale getirildi. Salı günü koyu olduğu için şikayet ederken, bu kez “çok sarı” dediğimde yine haksız gösterilmeye çalışıldım.

Her iki günde de işlemler tek bir kişi tarafından yapılmadı, kim boşsa o müdahale etti. Kimse ne yapıldığını tam olarak bilmeden işlem uyguladı. Perşembe günü saçım sapsarı hale geldiğinde ise herkes “ben yapmadım” diyerek sorumluluktan kaçtı ve mağdur edildim.

Sonrasında rengi koyulaştırmak için tekrar işlem yapıldı ancak saçım defalarca işlem gördüğü için ciddi şekilde yıprandı ve cila dahi tutmaz hale geldi. En son haliyle dışarı çıkılabilir duruma gelse de istediğimden çok uzak ve zarar görmüş bir saçla kaldım.

İki gün sonunda toplam 7.000 TL ödemeyi havale ile yaptım. Dekont elimde mevcut olup, alıcı adı A*** Ö*** olarak görünmektedir. Aldığım hizmet, hem verilen fiyatı hem de işletmenin puanını kesinlikle karşılamamaktadır. İlgisizlik, performans ve üslup açısından ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim 7.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin değerlendirilmesini istiyorum. Yapılması gereken işlemi, ilk halini ve son halinin görsellerini paylaştım