Ya -Man Store Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Sürecinde Mağduriyet Ve İade Edilmeyen Ücret

01.10.2025 tarihinde Ya-man Store adlı mağazanın Instagram hesabı üzerinden 1024 TL değerinde bir eşofman siparişi verdim (Sipariş No: 985FD2772W). Ürün bana yanlış renkte gönderildi. Mağaza yetkilileri hatanın kendilerinden kaynaklandığını belirterek ürünü geri göndermemi istedi. Kargo ücretini de kendim ödeyerek ürünü, Fevzi Çakmak Mahallesi, Yıldırım Beyazıt Caddesi No:1, İstanbul Bahçelievler adresinden teslim aldığım mağazaya geri gönderdim.

Ürün ellerine ulaştıktan sonra, defalarca sormama rağmen 4-5 gün boyunca net bir yanıt alamadım. Sonrasında ise ürünün stoklarında kalmadığını, bu nedenle ücret iadesi yapılacağını söylediler ve IBAN bilgilerimi istediler. IBAN’ımı ilettim, ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ücretim iade edilmedi. İlk başta Instagram üzerinden “bugün yatacak”, “yarın 17.00’ye kadar yatacak” gibi oyalayıcı cevaplar verildi, fakat sonrasında mesajlarıma hiç yanıt verilmedi. Telefonla da ulaşmak mümkün değil; bir kez ulaştığımda “döneceğiz” denildi ama geri dönüş yapılmadı.

Ödemenin banka kartımla yapılmasına ve IBAN bilgilerimi paylaşmama rağmen, herhangi bir dekont ya da iade işlemi başlatıldığına dair bilgi de verilmedi. Tüm bu süreçte mağazadan hiçbir şekilde çözüm alamadım. Ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.