Xsolla Üzerinden Ödenen 4.598 TL İçin Red Dead Redemption 2 Oyunu Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

Xsolla üzerinden Epic Games platformundan Red Dead Redemption 2 oyununu satın almak istedim. Ödemeyi IBAN / havale yöntemiyle gerçekleştirdim ve iki ayrı işlemde 2.299 TL olmak üzere toplam 4.598 TL hesabımdan çekildi. Bu işlemlere ait dekontlar tarafımda mevcuttur.

11.01.2026 ve 12.01.2026 tarihlerinde yaptığım ödemelere rağmen oyun Epic Games hesabıma tanımlanmadı, satın alma tamamlanmadı ve ücret tarafıma iade edilmedi. Bunun üzerine Epic Games Destek ile görüştüm. Epic Games, ilgili ödemeyi kendilerinin almadığını, işlemin Xsolla tarafından işlendiğini ve muhatabımın Xsolla olduğunu resmi olarak iletti.

Sonuç olarak para hesabımdan çekilmiş durumda, ürün teslim edilmemiş, Epic Games “biz almadık” derken Xsolla tarafından da net bir iade işlemi yapılmamıştır. Oradan buraya yönlendirilmekten ve aynı dekontları tekrar tekrar iletmek zorunda kalmaktan yoruldum. Param adeta ortada kaybolmuş durumda ve bunun sorumluluğunun Xsolla’ya ait olduğunu düşünüyorum.

Tüketici olarak ödemenin karşılığında ne ürün alabildim ne de hizmet sunuldu. Bu nedenle toplam 4.598 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, bankam üzerinden chargeback (ters ibraz) süreci de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim.

Dekontlar ve Epic Games ile yaptığım yazışmalar elimdedir ve istenildiği takdirde sunabilirim.

Ekte ; tarafınıza ödenen dekontlar ve epic games in e posta ile verdiği yanıt tarafınıza iletilmiştir.