Kısa Sürede Kablonun Kırılması Ve Garanti Sözünün Çiğnenmesi

Xrades’in kendi web mağazasından satın aldığım Xrades xr68 Ultra klavyenin kablosu 1 ay dolmadan kırıldı. Ürünü alırken açıklamalarda 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtiliyordu.

Yaşadığım sorun sonrası firma ile iletişime geçtiğimde, açıkça garanti kapsamında olması gereken bu durum için bana “yenisini alın, firmamız karşılayamaz, kullanıcı hatası” denilerek yardımcı olunmadı ve konu geçiştirildi. Bu yaklaşımı hem garanti vaadine hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede kablo kırılması yaşaması ve buna rağmen garanti kapsamında destek verilmemesi nedeniyle mağdur edildim. İlanda belirtilen 2 yıllık garanti taahhüdüne uygun şekilde sorunumun giderilmesini ve benzer durumda kalan müşterilerin de mağdur edilmemesini istiyorum.