İptal Onayı Gelmedi 1000 TL İadesi Bekleniyor

16 Haziran’da Xradesten’in web sitesi üzerinden “Black Katana” mouse pad siparişi verdim. Sipariş numaram 5838’tir. Siparişi verdikten yaklaşık 1 saat sonra fikrimi değiştirerek iptal etmek istedim ve hem mail yoluyla hem de canlı destekten firma ile iletişime geçtim.

Yazışmalarımda bana sipariş iptalimin onaylandığı ve süreçle ilgili tarafıma SMS geleceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne SMS ne de e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Web sitesinde sipariş durumum hâlâ “doğrulandı / hazırlanıyor” şeklinde görünmekte. Ödemeyi banka kartımla yaklaşık 1000 TL olarak yaptım ve bu tutar kartımdan çekilmiş olarak görünmeye devam ediyor.

İptal talebimin yazılı olarak net bir şekilde teyit edilmesini, siparişimin gerçekten iptal edilmesini ve 1000 TL tutarındaki ödemenin ücret iadesinin bir an önce kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yaşanan bu iletişimsizlikle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.