Garanti Sürecinde İletişimsizlik Ve Arızalı Ürün Mağduriyeti

Xrades üzerinden Deepcool Litre720 sıvı soğutucu satın aldım ve yaklaşık 3 aydır üründe pompa motorundan gelen rahatsız edici bir ses sorunu yaşıyorum. Ürün, 11.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş edildi ve faturamdaki belge numarası T012025000011348’tir.

Ürünü garanti kapsamında onarıma gönderebilmek için Xrades’e dün e-posta yoluyla ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması hem de iletişim konusunda dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor.

Ürünün garanti kapsamında incelenerek öncelikle onarılmasını, onarım mümkün değilse de ürün değişimi yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma net ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.