XPrime'a Kargo Firması Teslimat Yapmıyor Dememe Rağmen Talebimi Yerine Getirmedi

Daha önce de sorun yaşadığım Aras Kargo ile şikayetim maalesef devam ediyor. Xprime firmasından yaklaşık 70 kg ağırlığında bir koltuk aldım. Ürünü alırken özellikle Aras Kargo ile göndermemelerini, bu firmanın daha önce de kapıya kadar getirmeyip “gelin şubeden alın” dediğini açıkça belirttim. Buna rağmen Xprime, Aras Kargo ile çalıştıklarını, aralarında özel anlaşma olduğunu, koltuğun mutlaka kapıma kadar teslim edilmek zorunda olduğunu ve bir sorun olursa kendilerini aramam gerektiğini söyledi.

Koltuk dün kargoya verildi, bugün Kocaeli Kartepe Köseköy şubesine ulaştı ancak yine adrese teslim edilmedi. Şube, ürünü evime getirmeyip şubeden almam gerektiğini söylüyor. Sağ ayağım protez ve 70 kg’lik koliyi şubeden kendim almak zorunda bırakılıyorum. Hafta sonu olduğu için Xprime firmasına da ulaşamıyorum ve bu yüzden koltuğumu orada bırakmak durumunda kalıyorum. Ne Aras Kargo sözleşmesindeki yükümlülüğünü yerine getiriyor ne de müşteri olarak benim durumum ve sağlık koşulum dikkate alınıyor.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu ilettim, E*** Hanım genel merkeze bildireceğini söyledi ancak herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sağlanmadı. Hem Xprime’ın “kapıya kadar teslim” sözüne güvenerek alışveriş yapmış olmam hem de Aras Kargo’nun ürünü defalarca kez adrese getirmeyi reddetmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Koltuğumun acilen ev adresime kadar getirilmesini, benim sağlık durumum göz önünde bulundurularak taşıma konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bundan sonra Aras Kargo ile gönderilen hiçbir ürünü kabul etmeyeceğimi ve bu mağduriyetimin devamı halinde hukuki haklarımı araştıracağımı belirtmek istiyorum.