Xprime Sipariş İptalinde İade İşlemi 7 Günlük Sürece Kapsam Dışı

14 Ekim 2026 tarihinde xprime üzerinden “Master Kumaş Oyuncu ve Çalışma Koltuğu” adlı oyuncu koltuğunu VakıfBank banka kartımla satın aldım. Aynı gün içinde siparişimin iptal edilmesini talep ettim ve para iadesinin 7 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi. Ancak ödeme ve iptal talebim aynı gün olduğu için, sanal pos üzerinden doğrudan satış iptali yapılmasını özellikle istedim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, her seferinde sadece talebimin ilgili birime iletildiği ve değerlendirme aşamasında olduğu cevabını aldım. Gün sonu işlemleri tamamlanmadan iptal edilmesi gerektiğini özellikle belirttim, buna rağmen herhangi bir somut işlem yapılmadı. 14 Ekim saat 19:09’da ertesi gün tekrar aramam istendi, 15 Ekim’de yeniden görüştüğümde ise sadece iade biriminin ilgilendiği söylendi ve yine net bir bilgi verilmedi.

Bir müşteri temsilcisi, aynı gün iptal talebi oluşturduğum için 7 iş günlük iade sürecine dahil olmayacağımı söyledi ancak bu ifadenin ne anlama geldiği de açıklanmadı. Şu ana kadar iade işleminin gerçekten başlatılıp başlatılmadığı, bankaya iletilip iletilmediği ya da paramın ne zaman hesabıma geçeceği konusunda hiçbir net bilgi alamadım. Sipariş ekranımda sipariş durumunun hâlâ “Üretim Aşamasında” görünmesi de belirsizliği artırıyor ve güvenimi zedeliyor. Sürekli aynı hazır ve geçiştirici cevaplarla karşılaşmaktan ciddi anlamda şikayetçiyim.

31277 numaralı siparişime ait iptal ve iade sürecinin yetkili birim tarafından gecikmeden sonuçlandırılmasını, ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve işlemin hangi aşamada olduğu konusunda açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.