Titan BBL Edition Pro Koltuğunda Denge Sorunu Ve İade Reddi

Xprime İzmir ofisinden 15509 sipariş numarası ile Titan bbl Edition Pro oyuncu koltuğu siparişi verdim, ürün 29.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Koltuğu kurduğumda ilk günden itibaren sola doğru yattığını fark ettim ve aynı gün xprime’a durumu bildirdim. Bana, sola yatma sorununun, gönderecekleri denge pullarını yatan tarafa sıkıştırarak çözülebileceği söylendi. Sıfır bir ürün için bu yaklaşımı doğru bulmasam da denememi istedikleri için bekledim, denge pulları geldiğinde tarif edildiği gibi uyguladım ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Bunun üzerine bu çözümü kabul etmediğimi, sıfır bir ürünün böyle “denge pulu” ile giderilmeye çalışılmasının doğru olmadığını belirttim. Bu kez ürünü söküp mekanizmanın fotoğrafını göndermemi istediler. Defalarca sök-tak yapmak zorunda kaldım ve kullanılan kalitesiz vidalardan biri bu süreçte yalama yaptı. Daha 15 gün dolmadan iade talebinde bulundum, ancak bana “özel sipariş verdiniz, özel üretim olduğu için iade alamıyoruz” denildi. Ben kendime özel tasarım ya da ölçüde bir ürün yaptırmadım, sadece sitede herkese açık şekilde satılan ürünü sipariş ettim.

Yaklaşık 2 aydır koltuğu kullanamıyorum, ayrıca yalama yapan vida nedeniyle sökemiyorum da. Son çare olarak bir usta çağırdım, o da vidanın sökülebilmesi için vidayı delmesi gerektiğini, bu işlem sırasında ürünün zarar görebileceğini söyledi. Bu durumu da xprime’a ilettim, buna rağmen ürün zarar görürse değişim yapamayacaklarını belirttiler. 9.999 TL ödeyerek aldığım bir ürünle bu şekilde uğraşmak zorunda kalmak ve kullanamamak beni hem maddi hem manevi olarak son derece mağdur etti.

Siteden standart olarak satılan bu ürün için “özel üretim” bahanesiyle iade hakkımın reddedilmesini ve arızalı gelen ürünün denge pulu ve vida deldirme gibi yöntemlerle düzeltilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu koltuğun, hiçbir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve sorunsuz yeni bir ürünle komple değiştirilmesini talep ediyorum.