USD Çekimim EUR Olarak Gönderildi, 3400 TL Kayıp Yaşadım

Xm üzerinden kendi hesabıma toplamda 660 dolar tutarında para çekim talebinde bulundum. Çekim işlemini 170, 170, 120 ve 200 dolar şeklinde parça parça gerçekleştirdim. Ancak tarafıma ödeme yapılırken talep ettiğim para birimi olan dolar yerine euro gönderildi.

Hesabıma Akbank IBAN’ıma, 244 euro, 87 euro ve 168 euro olmak üzere üç farklı tutarda ödeme yapıldı ve sonuçta toplamda 499 euro geçti. Bu durum, kur farkı nedeniyle yaklaşık 3.400 TL daha az para almama neden oldu ve ciddi bir maddi kaybım oluştu. Tüm dekontlarım ve Akbank hesap hareketlerim elimde mevcut.

Konu ile ilgili olarak xm ile yazıştım ancak şu ana kadar hiçbir şekilde cevap alamadım, tarafıma ne bir açıklama ne de çözüm sunuldu. Ne yazık ki muhatap bulamıyor ve yaşadığım mağduriyetin nedenini öğrenemiyorum.

Talebim, 660 dolar olarak gerçekleştirdiğim çekim işlemlerime ait ödemenin, eksiksiz ve doğru para biriminde tarafıma yapılması ve oluşan yaklaşık 3.400 TL’lik kaybımın telafi edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce incelenerek çözülmesini istiyorum.