EFT İşleminin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği

18 Aralık 2025 tarihinde Ziraat Bankası hesabımdan EFT ile XM Global’deki 301849298 numaralı hesabıma 5.500 TL yatırdım; ancak bu tutar hâlâ hesabıma geçmedi. İşlem sonrası dekontu ve banka hesap hareketlerimi kendilerine ilettim.

Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen sistemde sadece "inceleniyor" ifadesi görünüyor ve herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm; her seferinde sadece incelemenin devam ettiği söylendi, net bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

5.500 TL tutarındaki EFT işleminin acilen sonuçlandırılmasını, paramın XM Global hesabıma yatırılmasını veya gerekli görülüyorsa tarafıma iade edilmesini ve sürecin ne zamana kadar çözüleceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.