Barkod Sorunu Ve Kaba Müdür E****’in Müşteri Yaklaşımı

26 Eylül akşamı saat 19.45 civarında Eskişehir XL Gross Market şubesinde toplamda yaklaşık 6000 TL’lik alışveriş yaptık. Kasada ödeme aşamasına geldiğimizde aldığımız meyve suyunun barkodu okunmadığı için kasiyer ürünü kasada bıraktı. Ardından kızımıza aldığımız Barbie bebek için de barkod okunmadığını söyleyerek ürünü yine vermek istemedi.

Biz durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışırken, mağaza müdürü olduğunu söyleyen ve isminin E**** olduğunu belirten kişiyle görüştük. Ancak kendisinin müşteriyle konuşma üslubu son derece kaba ve kırıcıydı. Özellikle küçük çocuğumuzun önünde, yaşanan soruna yönelik hiçbir çözüm üretmeden, sadece “parasını ben vereyim” şeklinde kabalaşan bir yaklaşım sergiledi ve kızım bu durumdan çok etkilendi, oldukça üzüldü.

Barkodu okunmayan ürün için bu kadar basit bir sorunda müşteriyi kıran, tartışmaya giren ve çözüm odaklı olmayan bir üsluba sahip birinin müdür pozisyonunda olmasını XL Gross Market ve bağlı olduğu Çağdaş grubuna yakıştıramıyorum. Bu yaşanan olayın ve özellikle E**** Bey’in müşteriyle iletişim tarzının incelenmesini, çalışanların müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.