Xiaomi Robot Vacuum X20 Max Modelinde Tekrarlayan Haritalama Ve Navigasyon Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerindeki Xiaomi mağazasından 10839599683 sipariş numarasıyla Xiaomi Robot Vacuum X20 Max akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünün ilk kurulumundan sonra haritalama işlemini tamamlamasına rağmen haritaladığı bölgeye gidememe, odaları karıştırma ve yanlış odaya gittiğinde hata verip tamamen çalışmayı durdurma sorunları yaşamaya başladım. Uygulama ekranında odalar numaralandırılmış ve ayrı görünmesine rağmen robot çoğu zaman yanlış odaya gidiyor ve temizlik yapmadan hata vererek duruyor; bu durum da temizlik yapmasını neredeyse imkansız hale getiriyor.

Yaşadığım sorunlar üzerine ürünü iade etmek istediğimde önce servise yönlendirildim. Cihazı servise gönderdim, bir süre bekledikten sonra bana yeni bir cihaz gönderileceği söylendi. Gelen yeni üründe de aynı problemler tekrar ortaya çıktı. Tekrar servis süreci yaşadık, ürünü tekrar paketleyip kendi aracımla kargoya götürdüm, yaklaşık üç hafta boyunca süpürgesiz kaldık. Bu süreç sonunda tekrar yeni bir robot süpürge gönderildi ancak bu cihazda da haritalanan yeri bulamama ve odaları karıştırma sorunu devam etti. Model bazında yazılımsal bir problem olduğunu düşünüyorum.

Son olarak cihazı tekrar servise gönderdim ve yine yenisiyle değişim teklif ediliyor. Trendyol üzerinden oluşturduğum iade talebim ise reddedilip ürün değişimi yapılmak isteniyor. Aynı modelde üçüncü kez aynı sorunla karşılaştığım için artık aynı modelle değişimi kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketici Hakları Kanunu uyarınca aynı arızadan dolayı üç kez servise gitmiş bir ürün için ücret iadesi hakkım olduğunu biliyorum. Bu nedenle Xiaomi Robot Vacuum X20 Max model robot süpürge için sipariş numarası 10839599683 olan alışverişimde ücret iadesi yapılmasını veya sorunsuz çalışan bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım tekrar eden sorunların kalıcı olarak çözülebilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ediyorum.