Xiaomi Mi Robot Süpürge Şarj İstasyonuna Geri Dönemiyor, Servis Yanıtı Saatlerce Bekliyor

Xiaomi Mi Robot süpürgeyi Hepsiburada uygulamasında Zela adlı mağazadan Mayıs 2025’te satın aldım. Yaklaşık 1 aydır cihazda ciddi bir kullanım sorunu yaşıyorum. Süpürge planlı temizlikte çalışmaya başladıktan bir süre sonra paspas pedlerini temizlemek için istasyona dönüyor, bu sırada kendini uykuya alıyor ve yuvaya giremiyor. Evde olmadığım, işte olduğum zamanlarda çalışacak şekilde ayarlı olduğu için temizlik yarım kalıyor ve ben eve geldiğimde süpürgeyi istasyonun önünde, uyku modunda buluyorum. Herhangi bir uyarı ya da hata mesajı da alınmıyor. Bu durum şimdiye kadar yaklaşık 10–15 kez tekrarlandı.

Sorunu yaşadıktan sonra teknik servise ulaştım ancak iletişimde ciddi sıkıntı var. Mesajlara 3–4 saat gibi çok geç dönüş yapıyorlar, hala benden bir seri numarası bile alamadılar ve çözüm adına somut hiçbir adım atılmadı. Ürün aktif olarak kullanılamıyor olmasına rağmen süreç tamamen yavaş ve ilgisiz ilerliyor.

Ürünün ayıplı olup olmadığının detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa cihazın tamir edilmesini veya değiştirilmesini, çözüm sağlanamayacaksa da ücret iadesi ya da tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca teknik servis iletişim sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.