Xiaomi İade Talebim Reddedildi

mi.com internet sitesi üzerinden 19.05.2026 tarihinde X8 Pro Max model telefonu 38.499 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı yalnızca yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra 05.06.2026 tarihinde bozuldu ve ben de Ankara Eryaman’daki mağazaya götürdüm. Mağazaya teslim ederken özellikle teknik servise gönderilmesi için not düşülmesini, kesinlikle onarım ya da değişim istemediğimi, yalnızca iade talep ettiğimi belirttim.

Bugün tarafıma gelen mesajda telefonun onarımının yapıldığı bildirildi. Ben onarım görmüş bir telefonu kullanmak istemiyorum. Üstelik kullanıcı hatası bulunmayan bir ürün için iade talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin bu şekilde işlediğini, 14 gün içinde iade olduğunu, internetten alınan ürünün mağazaya verildiği için iade işlemini mağazanın yapması gerektiğini söyleyerek çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamalar yaptılar. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Yıllardır Mi markalı telefonlar kullandım, ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu ürünle ilgili güvenim tamamen sarsıldı. Ürünü “ayıplı mal” olarak bildirdim, ancak buna rağmen onarım yapılıp tarafıma geri gönderilmek istenmesini kabul etmiyorum. Bu telefonun birkaç ay sonra tekrar bozulmayacağının hiçbir garantisi yok. Tüketici Mahkemesi’ne de başvuruda bulundum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için onarım veya değişim değil, ödediğim 38.499 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.