Xiaomi Bayisinde Batarya Değişiminde 1000 TL Kargo Ücreti Kabul Edilemez

Yaklaşık 5 yıl önce satın aldığım Xiaomi Mi Robot Vacuum 2c robot süpürgemin batarya performansı oldukça düştüğü için 1 Nisan 2026 tarihinde İzmir Optimum Outlet AVM’de bulunan Mi bayisine batarya değişimi konusunda bilgi almak amacıyla gittim. Cihazda herhangi bir arıza bulunmadığını, sadece batarya değişim ücreti ve sürecini öğrenmek istediğimi özellikle belirttim.

Bayide görevli kişi, batarya yenilenmesi için robot süpürgeyi onlara teslim etmem gerektiğini, 1000 TL kargo ücreti ödeyeceğimi, cihaz merkeze gidip servisten fiyat çıkarılacağını, bu fiyatı kabul etmesem bile ürünün tekrar kargoyla tarafıma gönderileceğini, ancak ödenen 1000 TL kargo ücretinin hiçbir şekilde iade edilmeyeceğini söyledi. Sadece batarya fiyatını öğrenmek için bile bu kadar yüksek ve katı bir kargo prosedürü uygulanması bana son derece mantıksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geldi.

Cihazımın garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, ücretli bir batarya değişimi için açık, şeffaf ve makul bir fiyatlandırma ve süreç bilgisi talep ederken, bu tutum nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu deneyimden sonra Mi markalı ürünleri tekrar evime almamayı düşündüğümü üzülerek belirtmek isterim.

Xiaomi’nin bu kargo ve servis prosedürünü tekrar gözden geçirmesini, batarya gibi basit ve yaygın bir işlem için müşterilerin makul bir şekilde bilgilendirebildiği, net fiyat alınabilen ve tüketiciyi küstürmeyen bir uygulama oluşturmasını bekliyorum.