Xiaomi 14T Pro Siparişinde Hayal Kırıklığı

Xiaomi Mi Store üzerinden 27.09.2024 tarihinde lansmanı yeni yapılan ve ön siparişle satın aldığım Xiaomi 14T Pro 1TB cep telefonunu 04.10.2024 tarihinde teslim ettiler. Ürün, alelade bir şekilde hiçbir koruyucu önlem olmadan sadece kargo poşetine koyularak gönderilmiş. Ürünü kargo poşetinden çıkardığımda ise ürünün kutusunda herhangi bir koruyucu jelatin veya kutu altında açmayı önleyici bir bant olmadığını gördüm. Ürünü kutusundan çıkardığımda ise ürün üzerinde yine koruyucu ve ürünün kısa bilgilerinin olduğu koruyucu bandın olmadığını gördüm. Ürünü açtığımda ise ürün direkt kurulu bir biçimde açıldı. Daha önce birileri tarafından kurulum işlemi yapılmış. Cihaza reset attığımda ise tekrar kurulum yapmak istedim ama Mi hesabımı kurarken bölgesel hata almaya başladım. Ben de cihazı reset atarak orijinal bana geldiği gibi resimlerini çekerek paketleyip Xiaomi sayfasından ürün değişimi oluşturdum. Daha sonra bilgi vermek için müşteri hizmetlerini aradım ama cuma günü mesai bitimi olduğundan ulaşamadım. 07.10.2024 tarihi sabah 9:00'da müşteri hizmetlerini arayarak bilgi verdim. Müşteri hizmetleri tekrar bir kargo gönderi kodu vererek ürünü servise göndermemi istedi. Ben, ürünün tarafıma verilmeyen hediyeleri ile birlikte (Spotify üyeliği, YouTube.com üyeliği, akıllı saat ve ilk 1000 kişi arasına girdiğim için verilecek hediye çeki gibi) tarafıma seçtiğim renkte ve 1 TB modelinin gönderilmesini istedim. Fakat ürün inceleme ve onay verme 14 iş günü süreceğini ve ürünün tamir edilemeyecekse yeni ürün gönderimi yapılacağını söyledi. 47 bin TL'ye sıfır aldığım, hatta daha piyasaya çıkmadan ön sipariş verdiğim, elime geçtiğinde ise toplam 10 dakika bile kullanmadığım ürünün tamir edilip bana gönderilmesi yasal olarak suç. Ayrıca 14 iş günü gibi neredeyse 1 ayı geçecek şekilde bekletilmem de ahlaki olarak ve marka imajı olarak çok kötü bir şey. Yani ürün hem kullanılmış hem de tamir edilmiş, hem de vaat ettikleri hediyeler verilmemiş şekilde tarafıma bir de üstelik çok ama çok uzun süre bekletilerek gönderilecek olması tam bir felaket olarak nitelendiriyorum. Xiaomi umarım bu şikayetimi görür ve yüzde yüz haklı olduğum için tarafıma en hızlı şekilde lansmanda verdiğim gibi söz verilen tüm hediyeleri ile birlikte ve seçtiğim renk tarafıma yeni cihazımı gönderir. Xiaomi'den isteğim, parasını verdiğim ürünümün en düzgün şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Not: Ayrıca ürünle birlikte ne fatura, ne garanti belgesi, ne de kullanma kılavuzu gibi hiçbir belge gönderilmedi.