Vodafone Kasko Hizmetinde Yaşadığım Ekran Değişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Eksikliği

Nevşehir Merkez’deki Vodafone bayisinden Redmi Note 14 marka model cihaz satın aldım. Cihazı alırken 542 numaralı hat üzerinden arandım ve kasko teklifi sunuldu, kabul ederek kasko yaptırdım. Kaskonun özellikle ekran kırılması gibi durumları kapsadığı söylendi.

Kısa süre önce telefonumun ekranı kırıldı ve kasko kapsamında işlem yaptırmak için önce bayiye gittim. Bayi, bu işlemi müşteri hizmetlerinin yapacağını söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana iki ayrı servis numarası verildi ancak bu verilen numaraların ikisine de hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha sonra tekrar görüştüğüm müşteri hizmetleri bu kez işlemi bayinin yapması gerektiğini belirtti. Böylece bayi müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise bayiye yönlendirdi ve somut olarak hiçbir işlem yapılmadı.

Vodafone’un sunduğu kasko hizmetinden faydalanamıyor, net bir muhatap bulamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Telefonumun ekranının kasko kapsamında ücretsiz veya indirimli olarak değiştirilmesini, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.