25.09.2024 tarihinde Amasya Merkez AVM’de bulunan ve şu an kapanmış olan Teknosa mağazasından Xiaomi S10T robot süpürge satın aldım. Kısa süre önce ürün arızalandığı için yetkili servisi aradım, ancak bana ürünün “Tekno Garantili”, yani satıcı garantili olduğunu, yetkili servis garantisi kapsamında olmadığını söylediler.
Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, ürünümün arızalandığını ve garantisinin devam ettiğini belirttim. Bana bir kargo kodu verildi ve bu kodla ürünü Aras Kargo üzerinden gönderdim. Yaklaşık 3–4 gün sonra servis beni arayarak robot süpürgenin ana fırçasının kırıldığını, bu arızanın garanti kapsamına girmediğini ve tamir için 10.000 TL ücret istediklerini söylediler. Bu ücreti kabul etmediğimi, ürünü olduğu gibi geri göndermelerini istediğimi belirttim. Bu kez de 2.002 TL arıza tespit ücreti çıktığını, bu ücret ödenmezse kargonun tarafıma teslim edilmeyeceğini söylediler.
Ürün geri gönderildi ancak bu şartlarda teslim almadığım için tekrar geri gitti. Daha sonra defalarca kez Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım; beni her seferinde sigorta birimine aktardılar. Sigorta birimine aktarıldığımda ise bu kez yanlış birime bağlandığımı, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Bu döngü defalarca tekrarlandı ve hiçbir çözüm sunulmadı, mağdur edildim.
Garanti süresi devam eden ve satıcı garantili olduğu özellikle belirtilen ürün için benden yüksek tamir ücreti ve ayrıca arıza tespit ücreti talep edilmesini, buna rağmen net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Xiaomi S10T robot süpürgem için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar