Robot Süpürge Sensör Arızasında 6 Bin Liralık Aşırı Ücret Talebi

Xiaomi X10 çöp istasyonlu robot süpürgemin tamiri için yaklaşık bir hafta önce yetkili servisi aradım ve cihazı kargo ile göndermem istendi. Bir hafta sonra bugün beni arayarak, on beş bin liraya aldığım cihaz için tampon sensör değişimi ve cihaz bakımı gerekçesiyle altı bin lira tamir ücreti talep ettiler.

Aradığımda sorunun ne olduğunu sorduğumda, cihazın tamponunun sıkıştığını, bunun da sensör arızasından kaynaklandığını, sensör arızasının ise cihazın temizliğinin ve bakımının düzgün yapılmamasından dolayı oluştuğunu söylediler. Ayrıca, sensörün çalışmadığı zamanlarda bir yere çarpıp kırılmış olabileceğini ifade ettiler; ancak bu duruma ben birebir şahit olmadım, bu tamamen servisin beyanıdır. Robotum tertemizdi, düzenli temizliğini yapıyordum ve böyle bir durumda cihazın sensör uyarısı vermesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, bu durumu kullanıcı hatası gibi göstererek benden altı bin lira talep edildi.

Yeni cihazın fiyatı yaklaşık on beş bin lira iken tamir için istenen altı bin lira bana orantısız ve fahiş gelmektedir. Üstelik, eğer cihazı tamir ettirmezsem de kargo ve servis inceleme bedeliyle birlikte iki bin lira ödemem gerektiği söylendi. Bu bilgi de mesai bitimine beş dakika kala verilerek, acele bir şekilde karar vermem istendi; düşünmem için makul bir süre tanınmadı ve yazılı bir teklif ya da detaylı bir belge de paylaşılmadı, bunun ancak ödeme sonrası verileceği belirtildi.

Garantisi henüz dolmamış olan robot süpürgemin bu arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın bu sensör/tampon arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, benden ekstra ücret talep edilmeden onarılmasını, en azından ücretsiz onarım ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.