Kabul Edilen Takas Teklifinin Ödemesi Yapılmadı

Xiaomi Türkiye web sitesi üzerinden Poco X8 Pro Max model telefonu satın aldım. Eski telefonumu değiştirme kampanyasından yararlanmak için Xiaomi Mi 12t cihazımın bilgilerini sisteme girdim ve yaklaşık 9.000 TL civarında bir ön teklif verildi. Yeni telefonu satın aldıktan sonra, tarafıma verilen kod ile Xiaomi’nin yönlendirdiği EasyCep firmasına eski telefonumu gönderdim. Cihazımda herhangi bir sorun yoktu.

EasyCep ürünü teslim aldığında SMS ile bilgilendirme yapıp incelemeden sonra son teklifi ileteceklerini belirtti. Aynı gün cihazımın ekranında renk sorunu olduğu iddia edilerek, Xiaomi sitesinde verilen ön teklifin yaklaşık yüzde 30 altında, 6.500 TL tutarında son teklif verildi. Uğraşmamak adına bu teklifi kabul ettim, IBAN numaramı da gönderdikleri sözleşme üzerinden doğru şekilde ilettim. Ödemenin 8 iş günü içinde yapılacağı söylendi ve bu süreç 14.04.2026 tarihi itibarıyla başladı.

Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Ürünü gönderdikten yaklaşık iki hafta sonra ödeme yapılmayınca hem EasyCep hem de Xiaomi müşteri hizmetlerini iki farklı günde arayarak bilgi almaya çalıştım. EasyCep çağrı merkezinde yalnızca robotik yanıtlarla “işlem bazen uzun sürebilir” denilerek geçiştirildim, Xiaomi müşteri hizmetleri ise iki kez kendilerine ilettiğim 1379334 numaralı takas numarasına rağmen yalnızca “geri dönüş sağlanacaktır” deyip herhangi bir somut adım atmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı.

EasyCep ile yaptığım işlem için EC26041400084 numaralı sözleşmem bulunuyor, 6.500 TL’lik son teklifi kabul etmiş olmama rağmen, taahhüt edilen sürede ödeme yapılmadı ve halen yapılmıyor. Xiaomi’nin yönlendirdiği EasyCep firmasının, kabul ettiğim 6.500 TL tutarını en kısa sürede hesabıma yatırmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.