İzinsiz Alt Model Gönderimi Ve Tek Taraflı Servis İletişimi

Garanti kapsamında olan Xiaomi Watch S1 GL akıllı saatim, 11 Mayıs 2026 tarihinde KVK Ankara teknik servis ambarına teslim edilmiş ve 2602774138 form numarası ile kaydı açılmıştır. Cihazımın tamir edilememesi üzerine servis tarafından aranarak tarafıma Xiaomi Watch S4 modeli ile değişim teklif edilmiştir.

Ancak kullanmakta olduğum Watch S1 modelinde bulunan safir kristal cam ve 316L paslanmaz çelik gövde gibi premium malzeme kalitesi, standart Watch S4 modelinde bulunmamaktadır. Bu durum, yasal olarak bir “muadil” veya “üst model” değişimi değil, malzeme kalitesi sınıfı düşüşü anlamına gelen alt segmente geçiştir.

Bu teknik gerekçeleri sunarak Watch S4 teklifini kesinlikle reddettim ve cihazımın gerçek donanımsal muadili olan Xiaomi Watch S5 ile değişim yapılmasını talep ettim. Telefonda görüştüğüm servis temsilcisi “Tamam, biz bu talebi merkeze soralım” diyerek görüşmeyi sonlandırmıştır. Ayrıca bu süreçte servise tekrar ulaşmak istediğimde, KVK Ankara servisine doğrudan ulaşılabilecek bir telefon numarası olmadığını fark ettim. Beni arayan temsilci de “Bize hiçbir şekilde geri dönüş sağlayamazsınız, siz bizi arayamazsınız, ancak biz sizi arayabiliriz” diyerek iletişimi tamamen tek taraflı hâle getiren ve tüketiciyi mağdur eden bir servis anlayışı sergilemiştir.

Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş yapılmamış, iletişim kanalları kapalı tutulmuş ve onayım ile rızam alınmadan zoraki bir şekilde Watch S4 modeli kargolanarak adresime gönderilmiştir. Tüketicinin iradesini yok sayan, ulaşılamaz kalkanların arkasına saklanıp süreci “oldubittiye getirme” mantığıyla yürüten bu usulsüz işlemi asla kabul etmiyorum.

Tarafıma gönderilen kargonun kutusunu, koruma jelatinlerini ve güvenlik etiketlerini kesinlikle açmadım. Xiaomi Türkiye ve KVK yetkililerinden, tüketiciyi muhatapsız bırakan bu sürecin acilen düzeltilmesini, onayım olmadan yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve garanti kapsamındaki cihazımın yasal hakkım olan donanımsal muadili Xiaomi Watch S5 ile değiştirilmesini talep ediyorum.