Hiçbir İşlem Yapılmadan Alınan 1500 TL Servis Ücreti Mağduriyeti

Xiaomi Mop 2 Ultra robot süpürgem garanti kapsamındayken 5 Aralık’ta sensör hatası verdiği için servise gönderdim. Ben ürünü garanti kapsamında işlem göreceğini düşünerek gönderdim, ancak sonradan bunun özel servis olduğunu öğrendim.

Durumu fark edince ürüne kesinlikle müdahale edilmemesini, hiçbir işlem yapılmadan aynen geri gönderilmesini istedim. Ürünümü dokunmadan kargoya verdiklerini söylediler, ancak kargo şubesini arayıp sorduğumda 1500 TL tahsilat ücreti olduğu söylendi. Servisi aradığımda da bu tutarın “servis ücreti” olduğu ifade edildi.

Ürüne hiçbir işlem yapılmadığı, sadece gönderilip geri yollandığı bir durumda benden 1500 TL servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünüme müdahale edilmeden iade edilmesini açıkça belirtmeme rağmen bu ücretin yansıtılması mağduriyet oluşturmuştur.

Talebim, bu haksız olduğu düşünülen 1500 TL servis ücretinin tamamen iptal edilmesi ve ürünümün garanti koşulları çerçevesinde, şeffaf ve bilgilendirici bir süreçle ele alınmasıdır.