Garanti Süresinde Motor Arızasına Ücret Talep Edilmesi Mağduriyet Yaratıyor

Xiaomi 41 Burda AVM mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Xiaomi G11 robot süpürgemde, 6 Ağustos 2025 tarihinde ilk defa motor arızası yaşadım. Cihazın garanti belgesi ve faturası elimde mevcut. Sorunu yaşadıktan sonra garanti sürem devam ettiği için müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak bana motorun sarf malzemesi olduğu gerekçesiyle garanti kapsamında olmadığını ve tamir için 2550 TL ücret talep edildiğini söylediler.

Cihazı düzenli ve özenli kullandım, bu tür bir arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini beklerdim. Garanti süresi devam eden bir ürünün motor arızasının kullanıcı hatası olmadan bu şekilde ücretli onarıma tabi tutulmasını kabul etmiyorum. Parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.