Garanti Süresi Sonunda Xiaomi Servisi Yalnızca Ücret İadesi Teklifi Sunuyor

21.11.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi Handheld Garment Steamer – Katlanabilir Buharlı Ütü satın aldım ve ayrıca bir yıl da Trendyol ek garanti paketi yaptırdım. Ürünü 02.09.2026 tarihine kadar sorunsuz kullandım, ancak bu tarihten sonra ütü buhar vermemeye başlayınca Xiaomi’nin kendi teknik servisine gönderdim.

Servis, ürünün tamir edilemediğini ve stokta da olmadığı için sadece ücret iadesi yapılabileceğini WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletti. Görüşmelerimde bana, ya fatura bedelinin iade edileceği ya da bozuk ürünümün tarafıma geri gönderileceği, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadığı kaba ve ilgisiz bir üslupla söylendi. İki yıl önce aldığım bir ütünün o günkü fiyatı ile bugün muadil bir ürünün fiyatının aynı olmayacağı açıkken, yalnızca fatura bedelinin iadesi teklif edilerek mağduriyetim tamamen görmezden gelindiğini düşünüyorum.

Ürününüzün arkasında durmayacaksanız neden 2 yıl gibi bir garanti süresi verdiğinizi ve ek garanti satışı yaptığınızı anlamıyorum. Hem ürün hem de garantiyle ilgili olarak güvendiğim için tercih ettiğim bu markadan, arıza sonrası süreçte tutum nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Ben, arızalı ürünümün sadece eski bedeli üzerinden iade edilmesini değil, güncel piyasa koşullarına uygun olacak şekilde eşdeğer özellikte yeni bir Xiaomi buharlı ütü ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bu talebimin dikkate alınmasını ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.