Garanti Servisine Haksız Ücret Ve Tamir Sonrası Sim Kart Sorunu

Redmi Note 13 Pro model telefonumu Türkiye cihazı diye almıştım. Yaklaşık yedi ay boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandım. 19.03.2026 tarihinde telefonu yeniden başlatmak için tuşa bastığımda ekranda yabancı dilde yazılar çıktı ve telefon bir daha açılmadı. Bunun üzerine garanti firması olan Smat Fix’e gönderdim.

Cihazı garantiye gönderdiğimde benden 6.250 TL tamir ücreti ve ayrıca IBAN üzerinden 150 TL kargo ücreti alındı. Tarafıma iletilen gerekçe ekran kırığıydı ancak cihazı gönderdiğimde ekranda bir kırık veya darbe yoktu, bu nedenle ekran kırığı bahanesiyle haksız ve gereksiz yere ücret alındığını düşünüyorum.

Telefon tamirden geldikten sonra bu kez de cihaz sim kartı okumamaya başladı ve hattımı kesinlikle kabul etmiyor. Yani ödediğim tüm bu ücrete rağmen telefonumu kullanamıyorum. Üstelik bu konuyla ilgili Smat Fix’i telefonla aradığımda da defalarca yüzüme kapatılıyor ve muhatap bulamıyorum.

Hem cihazımın hatalı şekilde tamir edilmesi hem de haksız yere alınan ücretler nedeniyle mağdur oldum. Telefonumun sim kartı okuyacak şekilde sorunsuz ve ücretsiz olarak onarılmasını, haksız yere alınan ekran tamir ücreti ve ödediğim kargo bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firma yetkililerinin 0531********48 numaralı telefon hattımdan benimle en kısa sürede iletişime geçmesini istiyorum.