Garanti Servisi Cevapsız Değişim Süreci Belirsiz

Xiaomi markalı IP68 özellikli akıllı saatimi yaklaşık bir hafta önce havuzda kullandım ve su geçirmez olduğu belirtilmesine rağmen su alarak bozuldu. Ürünü garanti kapsamında olduğu için kargo ile servise gönderdim ancak o günden bu yana ürünün durumu ve inceleme sonucu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden görüştüm, bana bir servis numarası paylaşıldı ancak bu numara sürekli çalıyor, hiçbir şekilde açan olmuyor. Aynı görüşmede ürünün değişiminin yapıldığı ve kısa sürede kargolanacağı söylendi, fakat üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne kargo bilgisi ne de süreçle ilgili yeni bir bilgi verildi.

Ürünümün servisteki ve değişim sürecinin hangi aşamada olduğunun, kargoya verilip verilmediğinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Ürünün değişim ve gönderim sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.