Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızasının Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmesi Ve Haksız Onarım Bedeli Talebi

F**** A*****
Garanti kapsamındaki ürün arızasının haksız biçimde kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi talebi

27/05/2025 tarihinde Kağıthane Axis AVM Xiaomi Mağazası’ndan Xiaomi Vacuum Cleaner g20 (57808) White model dik süpürge satın aldım.
Xiaomi markasını geçmişte memnuniyetle kullandığım için güvenerek tercih ettim. Ancak ürünün kısa sürede arızalanması ve servis sürecinde yaşadığım olumsuzluklar markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Ürün yalnızca yazlık evimde, çok sınırlı sürelerle kullanılmış olmasına rağmen 4 ay içinde çekim gücünü kaybetti. Servise gönderdiğimde tarafıma “filtre temizliği yapılmadığı için motorun zarar gördüğü, garanti dışı olduğu ve onarım bedelinin 6.000 TL olduğu” bildirildi. Bu açıklama teknik olarak yetersizdir. Filtreler düzenli temizlenmiştir ve ürün neredeyse yeni durumdadır. Servis, iddiasını destekleyecek hiçbir teknik rapor veya kanıt sunmamıştır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, ürün tesliminden sonraki ilk 6 ayda ortaya çıkan arızalarda ayıbın kullanıcı kaynaklı olduğunu ispat yükümlülüğü satıcıya aittir. Xiaomi bu ispatı yapamamıştır. Bu nedenle ürün, “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmelidir. Ayrıca Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre garanti süresi devam eden bir ürünün, kullanıcı hatası kanıtlanmadan garanti dışı bırakılması yasal değildir.

4 aylık bir ürün için 6.000 TL onarım bedeli talebi orantısız, haksız ve tüketiciyi mağdur edicidir. Diğer markalar benzer durumlarda değişim veya ücretsiz onarım yaparken, Xiaomi’nin bu tavrı müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Bu nedenle;

Ürünün yeniden incelenmesini,

Arızanın garanti kapsamına alınarak ücretsiz onarılmasını veya ürün değişimi/iadesi yapılmasını,

6.000 TL tutarındaki haksız onarım bedelinin iptal edilmesini,

Mağduriyetimin giderilmesini,

talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.