Garanti Kapsamındaki Su Geçirmez Xiaomi Saat İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Xiaomi Watch 3 Active akıllı saatimi su geçirmez özelliği olduğu için gönül rahatlığıyla kullanıyordum, ancak yaklaşık iki hafta önce cihaza su kaçtı ve bozuldu. Garantisi devam ettiği için ürünü Ankara KVK yetkili servise, yaklaşık 10 gün önce kargo ile gönderdim.

Yetkili servisten bana cihazın garanti kapsamı dışında, “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle onarılmayacağı ve 4.348 TL tutarında ücret ödeyerek yeni cihaz verilebileceği şeklinde bir SMS geldi. Su geçirmezlik vaadi olan, garantisi devam eden bir ürün için benden bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ben ürünü tamir ettirmek için yetkili servise gönderdim, yeni saat satmaya çalışılan bir müşteri gibi muamele görmek istemiyorum. Madem garanti kapsamındaki ürün tamir edilmeyecekse, o zaman su geçirmezlik özelliği bulunan bu cihaz için en azından ücretsiz onarım ya da ücretsiz muadil/sıfır ürün değişimi bekliyorum.

Servise telefonla ulaşmak da neredeyse imkansız; aradığımda telefonlara bakan olmuyor, sağlıklı bilgi alamıyorum. Garanti süresi devam eden, su almış bir ürün için benden ücret talep edilmeden, ya ücretsiz onarım yapılmasını ya da ücretsiz değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.