Garanti Kapsamındaki Klavye Değişiminde Stok Yokluğu Ve Uzun Bekleme

Biz eski bir alt model Xiaomi Pad 7 / 7 Pro klavye aldık ve tahminen 5 ay sonra klavye bozuldu. Biz de ürünü Xiaomi Mall Of İstanbul şubesine kargo ile servise gönderdik. Servis, klavyeyi yapamadıklarını söyledi. Garantili olduğu için ya yeni bir model gönderebileceklerini ya da bir üst klavye modelini alabileceğimizi ilettiler.

Biz üst model klavyeyi almayı kabul ettik ancak bu kez de iki klavye modelinin de şu an stokta olmadığını, stok gelince bize dönüş yapacaklarını söylediler. Biz de buna güvenip tamam dedik ve 2 ay bekledik. Bu süre içinde her hafta sonu stoklara gelip gelmediğini ve bize geri dönüş yapılıp yapılmayacağını sorduk ama hiçbir zaman net bir cevap alamadık, sürekli beklettiler.

Sonunda 9 Mart’ta geri dönüş yaptılar ve stoklara gelebilecek gibi görünmediğini söylediler. Biz de iade edelim dedik ama yaşadığımız bu süreç gerçekten sinir bozucu, insanın firmaya olan güvenini tamamen bitiren bir durum. Garantili bir ürün için aylarca oyalandıktan sonra “stok yok, gelmeyecek” denmesi kabul edilemez, rezalet bir yaklaşım.

Xiaomi Mall Of İstanbul ile yaşadığım bu süreçten dolayı son derece şikayetçiyim ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.