Garanti Kapsamında Tekrarlanan Arıza Nedeniyle Ayıpsız Değişim Talebi

Xiaomi markalı Redmi Note 10 cihazımı, Kağıthane Evofone teknik servisine 20 Ağustos tarihinde garanti kapsamında teslim ettim. Cihazım satın alındıktan yaklaşık bir ay sonra kendiliğinden kapanması nedeniyle yine garanti kapsamında ücretsiz onarım görmüş olmasına rağmen, garanti süresi içinde yeniden arızalanarak kullanılamaz hâle gelmiştir. Aynı marka olarak altı yıldır kullandığım Redmi Note 7 cihazımda bir kez bile arıza yaşamamışken, bu cihazın bir yıl içinde iki kez servise gitmek zorunda kalması beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmaktadır. Yaptığım araştırmalarda, kendiliğinden kapanma probleminin bu modelde birçok kullanıcı tarafından yaşandığını da öğrenmiş bulunuyorum.

Son servis sürecinde yetkili kişi beni yaklaşık bir gün önce aradığında, cihazın garanti kapsamında olmadığı ve “sağlıklı ve ekonomik kullanımının mümkün olmadığı”, bu nedenle işlemsiz iade edileceği bilgisini verdi. Yasal iki yıllık garanti sürem devam etmesine rağmen böyle bir açıklama yapılması, ben garanti konusunda itiraz etmesem durumun haksız bir şekilde suistimal edileceğini düşündürmüştür. İtirazım üzerine bu kez cihazın garanti kapsamında onarıma alındığı ve “parça bekleniyor” bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu çelişkili bilgilendirmelerin, önceki ve mevcut servis kayıtlarının ve teknik değerlendirme kayıtlarının şirket nezdinde muhafaza edilmesini istiyorum.

Daha önce garanti kapsamında ücretsiz onarım görmüş cihazımın, garanti süresinde tekrar arızalanmış olması nedeniyle ücretsiz onarım hakkını yeniden tercih etmiyorum; 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında ayıpsız misliyle değişim yönündeki seçimlik hakkımı açıkça kullanıyorum. Cep telefonlarında azami tamir süresinin yirmi iş günü olduğunu, garanti içindeki arızalarda bu sürenin servise veya satıcıya bildirim tarihinden itibaren başladığını ve “parça bekleniyor” gerekçesinin bu süreyi durdurmadığını özellikle belirtmek isterim.

Redmi Note 10 modelinin temin edilememesi halinde, teknik özellikleri ve segmenti bakımından daha düşük olmayacak, aynı teknik özelliklerde veya daha üst segmentte bir Redmi/Xiaomi modeli ile hiçbir fiyat farkı, servis/parça bedeli veya başka bir ek ücret talep edilmeksizin ayıpsız misliyle değişim yapılmasını istiyorum. Arızalı bir ürünü kullanmak istemiyorum ve bu cihaz için artık tekrar tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Üniversite öğrencisi olduğum için derslerimi, ödev ve iletişim süreçlerimi büyük ölçüde telefon üzerinden yürütüyorum ve uzun süre telefonsuz kalmam eğitimimi olumsuz etkiliyor.

Talebimin yalnızca eski fatura bedelinin iadesine yönlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Değişim talebimin servis kaydına “ayıpsız misliyle değişim talebi” şeklinde işlenmesini ve sonucunun gerekçesiyle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları ve yazışmalarla birlikte hakkımı hukuki yollardan arayacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.