Çalışmayan Xiaomi Ürünü Ve Yanıtsız Yetkili Servis

1 Mart tarihinde Şok market uygulaması üzerinden Xiaomi marka Xiaomi Mijia Taşınabilir Kablosuz 270w Şarjlı Çok Amaçlı Yıkama Su Tabancası satın aldım. Ürünü 4.599 TL bedelle hediye çeki kullanarak aldım. Ürün elime ulaştığında açıp denemek istediğimde cihazın hiç çalışmadığını gördüm.

11 Mart’ta ürünü, yönlendirme doğrultusunda Evofone Kağıthane Yetkili Teknik Servisi’ne götürerek iade ya da değişim sürecini başlattım. Aradan haftalar geçmesine rağmen 26 Mart itibarıyla tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Süreci öğrenmek için Evofone Kağıthane Yetkili Teknik Servisi’ni defalarca aramama rağmen telefona ulaşılamıyor, telesekreter sürekli başa dönüyor ve kimseye bağlanamıyorsunuz. Teknik servisin bu kadar erişilemez ve ilgisiz olması kabul edilebilir değil.

Daha sonra Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak görüştüğüm personelin üslubundan ve tecrübesizliğinden, ayrıca herhangi bir çözüm sunmuyor oluşlarından son derece hayal kırıklığı yaşadım. Sadece şikayet kaydı oluşturduklarını, başka bir şey yapamayacaklarını ve beklemem gerektiğini söylediler. Kendi yetkili teknik servisine dahi ulaşamayan bir firmanın bu kadar sorumsuz davranması markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Çalışmayan bir ürün için haftalardır mağdur ediliyorum. Ayıplı ürün nedeniyle ödediğim 4.599 TL bedelin tarafıma iade edilmesini ve sürecimin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.