Xiaomi Yetkili Servis | Evofone Karar Uygulanmadı Ve Xiaomi Mağazası İletişimsiz Kalıyor

İzmir Çiğli Hilltown AVM Xiaomi mağazasından aldığım robot süpürge için tüketici hakem heyetinden ürün değişimi yönünde karar çıkmasına ve bu kararın 14 Şubat’ta tarafıma tebliğ edilip kesinleşmesine rağmen karar uygulanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Xiaomi Türkiye distribütörü olan Evofone ve ilgili Xiaomi mağazasıyla bu süreçte defalarca iletişime geçmeye çalıştım; ancak ne mağazadan ne de distribütörden herhangi bir dönüş alabildim. Mağaza kesinlikle geri dönüş yapmıyor, bozuk ürünle biz kendimiz peşine düşmek zorunda kalıyoruz, Evofone’ye ise hiçbir kanaldan ulaşamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem tuşlama yapmamı istiyor; talimatı yerine getirmeme rağmen “tuşlama yapmadınız” uyarısı vererek hattı sonlandırıyor. Bir teknoloji firmasının en temel iletişim Köprüsü olan santral sistemini bile doğru düzgün çalıştıramıyor olması trajikomik bir durumdur. Mesai saatleri içerisinde yazılı kanallardan ulaşıp durumu anlatmama rağmen hiçbir cevap alamıyorum; buna karşın mesai saati biter bitmez sistemden “Lütfen mesai saatleri içerisinde yazın” şeklinde otomatik mesaj geliyor. Mesai saatinde yazdığımda cevap vermeyip, mesai bitiminde bu mesajın gönderilmesi gerçekten komedi.

Global bir markanın Türkiye temsilcisi olan Evofone’nin müşteriyi tamamen görmezden gelmesi kabul edilemez; icra yoluna başvurma sürecini başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.