to read complaints and reviews, or file yours.Xhanger Yazılım'dan Geç Teslim, İade Politikası Olmadan Tehditkar Destek
Xhanger Yazılım’dan bugün saat 13.00 civarında yaklaşık 420 TL ödeyerek bir abonelik satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün hemen teslim edileceği belirtilirken, sonradan teslimat saat 17.20 olarak yazıldı ve bu durumdan dolayı zaten ilk anda bir mağduriyet yaşadım.
Ürün geç teslim edilmesinin yanı sıra, teslimattan sonra da abonelikle ilgili sorunlar yaşadım. Yaşadığım sorunları iletmek ve çözüm talep etmek için kendilerine ulaştığımda, bana 4 saatlik bekleme süresinden sonra hiçbir şekilde iade politikalarının olmadığı söylenerek, “ses kayıtlarınızı zaten alıyoruz” şeklinde rahatsız edici ve itham içeren ifadeler kullandılar. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi baskı altına alan bir tutumdur. Sanırım xhanger yazılım çalışanları habersiz alınan ses kayıtlar vb.nin yasak olduğunu bilmiyorlar.
İletişim için kullandıkları Discord adreslerinden tarafımı banladıkları için yazışmalarım silindi ve oradan haklarımı aramam da engellendi. Tawk. To üzerinden yaptığımız görüşmeler ise halen sistemlerinde yer alıyor. Bu süreçte hem hizmeti geç ve sorunlu aldım, hem de yaşadığım probleme çözüm ararken saygısız ve tehditkar bir yaklaşımla karşılaştım.
IBAN’a para gönderdiğim kişi hakkında gerekli mercilere suç duyurusunda bulundum. Xhanger Yazılım’ın bu tutumundan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve bu tarz müşteriyi tehdit eder, kayıt alma üzerinden baskı kurmaya çalışan iletişim şekilleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Ahmet Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, teslimat süreleri sistem yoğunluğu, stok durumu veya teknik işlemler nedeniyle zaman zaman değişiklik gösterebilmektedir. Güncel teslimat bilgisi sipariş sürecinde kullanıcılarımıza bildirilmektedir. Bu nedenle teslimat saatindeki değişiklik, teknik süreçlerden kaynaklanabilmekte olup kullanıcılarımızın en kısa sürede hizmet alabilmesi için gerekli çalışmalar yürütülmektedir. İade talebinizle ilgili olarak ise, tüm kullanıcılarımız satın alma işlemi öncesinde satış sözleşmesi, kullanım koşulları ve iade politikası kapsamında bilgilendirilmektedir. Talepler bu politikalar çerçevesinde değerlendirilmektedir. Ayrıca tarafımıza atfedilen "tehdit", "baskı" veya "habersiz ses kaydı alınması" yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Destek süreçlerinde kullanıcı güvenliği ve hizmet kalitesinin sağlanması amacıyla, ilgili mevzuata uygun şekilde kayıt tutulabilmekte olup, herhangi bir kullanıcı üzerinde baskı kurmaya veya tehdit oluşturmaya yönelik bir uygulamamız bulunmamaktadır. Discord sunucumuzdan uzaklaştırma işlemleri ise yalnızca topluluk kurallarının ihlali, hakaret, küfür, spam veya destek süreçlerini olumsuz etkileyen davranışlar gibi durumlarda uygulanmaktadır. Bu işlem, kullanıcıların yasal haklarını aramalarını engellemeye yönelik bir uygulama değildir. 2018 yılından bu yana faaliyet gösteren firmamız, binlerce kullanıcıya hizmet vermekte olup müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır. Tarafımıza yöneltilen iddiaların teknik ve hukuki açıdan değerlendirilebilmesi için somut ve doğrulanabilir delillerin sunulması gerekmektedir. Resmi kurumlara yapılan başvurular elbette ilgili merciler tarafından değerlendirilecektir. Firmamız da gerekli görülmesi halinde tüm kayıt ve belgeleri yetkili makamlarla paylaşarak hukuki süreçlere tam iş birliği sağlayacaktır. İyi günler dileriz.
