Xerox İtopya İade Talebim Ve Cayma Hakkı Uygulaması

Sipariş Tarihi: 11.10.2023 ve Sipariş No: 231011203804546786 olan Xerox Phaser 3020BI Wi-Fi Mono Lazer Yazıcı 13.10.2023 tarafıma teslim edildikten sonra kurulumunu yapıp çıktı aldım. Ertesi gün tekrar çıktı almak istediğimde bağlantı sorunu yaşadım. USB kablo ile bağlı PC üzerinden çıktı almayı denediğimde cihazı orada da görmüyordu. Komple sürücüleri ve yazılımı kaldırıp tekrar kurdum, yazıcı çalıştı. Ertesi gün yine aynı sorunla karşılaştım. Aynı işlemi 1 hafta içinde 4 kez yaptım. Dördüncü den sonra bir daha kurulum da yapamadım. Tüm driver ve yazılımları silmeme rağmen, kurulum aşamasında hata vermekte. Windows sorun gider sorun bulamıyor ve yazıcı USB kablo ile dahi çalışmıyor.

Wireless ağım TP-Link deco S7 2P AC1900 Bütün Ev Mesh Wi-Fi System (2li) ile kurulu, kullandığım bilgisayarlarda ise Windows 11 yüklü.

Eğer sorun yazıcı kaynaklıysa, cihazın değişimini talep ediyorum. Eğer sorun Wi-Fi ağı veya Windows 11 ile ilgiliyse, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talep ediyorum.

Çağrı merkezini aradım ve görevli arkadaşa yukarıda yazdığım durumu aynen belirttim. Ürününden stokta kalmadığını, ellerine ulaştığında servisteki arkadaşların incelemesi sonucu iade işlemi yapılabileceği söyleyerek Yurtiçi k. Gönderi kodu paylaştı.

Bugün çağrı merkezini bilgi almak için tekrar aradım. Görevli arkadaş ürünün Xerox servisine gönderileceğini ve incelendikten sonra iade yapılabileceğini söyledi. Süreci sorduğumda 20 iş günü olduğunu söyledi. Sitede yazan iade şartlarına uyduğum halde para iadesi neden yapılmıyor anlayamadım. Çözümü hızlandırmak adına yardımlarınızı bekliyorum.