Satıcı Eksiksiz İade Edilen Ayıplı Ürünü Reddederek Geri Ödeme Yapmıyor

Wasspender markalı kahve çay makinalı su sebilini Xepette Tech satıcısından Trendyol üzerinden 7 Mayıs 2026 tarihinde satın aldım. Ürün eve geldiğinde kullanmak için açtığımızda sudan sadece damla damla geldi ve cihaz düzgün çalışmıyordu. Bunun üzerine cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmeye karar verdim.

Ürünü 13 Mayıs’ta, son derece özenli ve sağlam bir şekilde paketleyip kargo firmasıyla iade ettik. 14 Mayıs’ta satıcının eline ulaştı. Buna rağmen firma ürünü “eksik parça ile gönderildiği” gerekçesiyle iade talebimi kabul etmedi. Özellikle alt parçasının olmadığını iddia ettiler ancak biz ürünü kesinlikle eksiksiz gönderdik, aksine elimizde ürünün parçalarının tam olduğunu gösteren görüntüler de mevcut.

Trendyol ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma yalnızca satıcının ürünü geri göndereceği bilgisi verildi. Üzerinden günler geçmesine rağmen satıcı ürünü hâlâ geri göndermedi ve süreci özellikle bayram tatiline denk getirerek bizi daha da mağdur ettiklerini düşünüyorum. Üstelik ürünü 13.132 TL’ye almışken, bir hafta sonra aynı ürünü 17.000 TL olarak listelediler ve buna rağmen ürünü göndermeyerek ve iadeyi kabul etmeyerek oyalamaya devam ediyorlar.

İlk defa bilmediğim bir markadan ürün aldım ve aldığıma pişman oldum. Ürünü doğru düzgün kullanamadığımız gibi, haksız yere “eksik parça gönderdiniz” denilerek suçlanmamız manevi olarak da bizi çok yıprattı. Ürün çok ağır olduğu için taşıma ve iade süreçlerinde zaten ciddi zorluk yaşadık, buna rağmen firma “bu ürünü kabul etmiyoruz” şeklinde yanıt verdi ve ne parayı iade etti ne de ürünü geri gönderdi.

Ürünü 13.132 TL tutarla kredi kartına taksitli olarak aldım. Xepette Tech satıcısının, ayıplı gelen ürünü eksiksiz iade etmeme rağmen keyfi şekilde reddetmesi nedeniyle, ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım haksız suçlama ve süreç boyunca uğradığım manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.