Xeny Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İade Süreci

Xeny isimli internet mağazasından 3 Nisan tarihinde yaklaşık 5.000 TL ödeyerek kredi kartı ile peşin olarak korseli, maxi saten bir elbise satın aldım. Ürün yaklaşık 19 Nisan civarında elime geçti, ancak gelen ürün sitede gördüğüm elbiseyle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Küçük bir kargo poşetine sıkıştırılmış, midi boy, naylon kumaştan ucuz görünümlü bambaşka bir elbise gönderilmiş.

Ürünü iade etmek ve paramı geri almak için defalarca kez kendilerine ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 50 kez mail attım, WhatsApp üzerinden yazdım, Instagram’dan mesaj gönderdim. Bana kod için gönderdikleri İngiltere numarasına mesaj yazdığımda mesai saatleri dışında olduklarını söyleyip geri dönüş yapmadılar. Sipariş kodumu istediler, gönderdim, ancak konuşmayı yarım bırakıp bir daha cevap vermediler. Her mesaj attığımda sadece aciliyetimin iletildiğini söyleyip sonrasında tekrar dönüş yapmadılar ve paramı iade etmediler.

Elimde sipariş numaram ve yazışmalar dahil tüm ekran görüntüleri mevcut. Yanlış, kalitesiz ve alakasız bir ürün gönderilmesine rağmen hiçbir şekilde muhatap bulunamaması ve iademin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ödediğim tutarın tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu konu hakkında artık net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.